Toute personne âgée d’au moins 16 ans qui dispose d’un numéro d’identification national luxembourgeois à 13 chiffres (Matricule).

Demande d’enregistrement

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer :

1. Vous êtes automatiquement redirigé·e vers le portail d’authentification de l’État luxembourgeois (eAccess) : sélectionnez le mode d’authentification qui correspond à votre produit.
2. Suivez les étapes qui correspondent à votre produit d’authentification.

3. Remplissez les champs obligatoires marqués d’une étoile (*).

Vos nom(s) et prénom(s) sont automatiquement repris de votre produit d’authentification et ne peuvent pas être modifiés.

L’adresse e-mail est également reprise de votre produit d’authentification. Il est important de vérifier qu’elle est correcte et que vous y avez toujours accès. Si ce n’est pas le cas, remplacez-la par une adresse actuelle à laquelle vous avez bien accès, car l’e-mail de confirmation (nécessaire pour finaliser la procédure d’enregistrement) sera envoyé à cette adresse.

Le numéro d’identification est votre numéro d’identification national luxembourgeois à 13 chiffres (Matricule). Vous trouverez ce numéro sur votre carte de sécurité sociale, si vous en possédez une. Veillez à le saisir sans espaces ni caractères spéciaux (tirets, barres obliques, etc.).

1. Cliquez sur "S’enregistrer" pour recevoir l’e-mail de confirmation.

Confirmation de l’enregistrement

1. Consultez la boîte de réception de l’adresse e-mail que vous avez saisie.
2. Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu de l’adresse usermanagement@security.public.lu et cliquez sur "Confirmer mon enregistrement".

1. Vous êtes à nouveau redirigé·e vers le portail d’authentification de l’État luxembourgeois (eAccess) : sélectionnez le mode d’authentification qui correspond à votre produit.
2. Suivez les étapes qui correspondent à votre produit d’authentification.
3. Après l’authentification, vous êtes automatiquement redirigé·e vers la page "Dernière étape pour vous enregistrer dans l’application" : acceptez les conditions d’utilisation en cochant la case prévue à cet effet.
4. Cliquez sur "S’enregistrer".

Par la suite, vous êtes automatiquement redirigé·e vers votre compte MyGuichet.lu. Pour bénéficier des services en ligne avec authentification, vous devez encore créer un espace personnel. Un espace personnel peut être privé ou professionnel :

Dans les prochains jours, vous recevrez également un courrier postal qui confirme votre enregistrement auprès d’un service public en ligne. Ce courrier est envoyé à l’adresse renseignée dans le Registre national des personnes physiques (RNPP) pour votre personne.

Dans certains cas, il peut arriver que vous receviez le message d’erreur "Votre numéro de matricule national semble incorrect" lorsque vous essayez de vous enregistrer sur MyGuichet.lu. Cela peut avoir plusieurs causes :

Vous n’avez pas saisi correctement votre numéro d’identification national.

Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre numéro d’identification national (Matricule) : le numéro d’identification national luxembourgeois comporte toujours 13 chiffres et doit être saisi sans espace ni caractères spéciaux (tirets, barres obliques, etc.).

Vous trouverez votre numéro d’identification national sur votre carte de sécurité sociale, si vous en possédez une.

Les données liées à votre produit d’authentification ne correspondent pas aux données inscrites au RNPP.

Quel que soit le produit d’authentification que vous utilisez (qu’il s’agisse d’un dispositif physique tel que le Scan de LuxTrust ou de l’app LuxTrust Mobile) : celui-ci est lié à des certificats électroniques qui vous permettent de prouver votre identité en ligne. Ces certificats électroniques contiennent quant à eux des données vous concernant (dont vos noms et prénoms).

Si vous utilisez votre produit d’authentification pour vous enregistrer sur MyGuichet.lu, voici ce qui se passe pour des raisons de sécurité : à partir du numéro d’identification national que vous avez saisi, les données liées à votre produit d’authentification sont comparées aux données vous concernant inscrites dans le Registre national des personnes physiques (RNPP). Si la comparaison révèle une incohérence, l’enregistrement n’est pas possible.

Cela peut arriver si soit les données liées à votre produit d’authentification, soit les données inscrites dans le RNPP sont erronées ou pas à jour (par exemple, en raison d’une faute de frappe dans le nom, ou parce que vous vous êtes marié·e ou avez divorcé).

Si vous vous êtes assuré·e d’avoir correctement saisi votre numéro d’identification national et que le message d’erreur persiste, vérifiez d’abord les données liées à votre produit d’authentification.

Si vous disposez d’un produit LuxTrust ou d’une carte d’identité électronique luxembourgeoise (eID), vous pouvez effectuer la vérification via le service "Tester mon certificat" proposé par LuxTrust :

Veuillez ensuite contacter notre Helpdesk par e-mail à l’adresse support@guichet.etat.lu. Dans votre demande, vous devez :

• préciser que vous avez reçu un message d’erreur concernant votre numéro d’identification national lors de votre tentative d’enregistrement sur MyGuichet.lu ;
• joindre les documents suivants :
  • les détails du certificat contenu dans votre produit d’authentification :
    • au format PDF que vous pouvez télécharger via le service "Tester mon certificat" proposé par LuxTrust ;
    • sous forme de capture d’écran complète et bien lisible sur laquelle vos nom(s) et prénom(s) ainsi que le numéro SSN du certificat sont clairement visibles ;
  • une copie de votre carte de sécurité sociale ;
  • une copie de votre carte d’identité ou passeport en cours de validité (le titre de séjour ne suffit pas) ;
  • une copie de votre acte de mariage (si votre nom officiel est différent du nom lié à votre produit d’authentification).

Afin de garantir un traitement efficace et rapide de votre demande, notre Helpdesk a besoin d’un dossier complet qui comprend tous les documents mentionnés ci-dessus. Veuillez également tenir compte des consignes suivantes :

• Assurez-vous que les documents au format PDF ou JPEG/PNG soient bien lisibles.
• Évitez les photos floues ou recadrées.
• Ne masquez aucune des informations qui figurent sur les documents.

Si vous souhaitez utiliser ce mode de transmission, ne joignez pas les documents directement à l’e-mail, mais précisez que vous préférez les envoyer via la plateforme OTX. Notre Helpdesk vous enverra alors un lien unique qui vous permet de télécharger les documents. Un guide d’utilisateur sur la plateforme OTX est disponible sur le site du Centre des technologies de l’information de l’État (CTIE).

Une fois votre demande traitée, notre Helpdesk vous contactera dans les meilleurs délais pour vous indiquer les étapes suivantes.

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