Rendez-vous à l’accueil physique de Guichet.lu
Dernière modification le
Pour éviter d’éventuels temps d’attente, vous pouvez prendre rendez-vous à l’accueil physique de Guichet.lu, situé rue Notre-Dame à Luxembourg-ville.
Vous pouvez prendre rendez-vous avec authentification via votre espace privé sur MyGuichet.lu.
Les personnes qui ne disposent pas d’un produit d’authentification (par exemple, d’un produit LuxTrust) ou d’un numéro d’identification national luxembourgeois à 13 chiffres (Matricule) peuvent prendre rendez-vous sans authentification (c’est-à-dire sans se connecter).
Personnes concernées
Toutes les personnes qui souhaitent :
- demander ou récupérer leur carte d’identité ou leur permis de conduire à l’accueil physique de Guichet.lu ;
- avoir des renseignements ou de l’aide concernant les démarches administratives ou l’utilisation de MyGuichet.lu.
Si vous souhaitez utiliser les ordinateurs avec accès Internet mis à votre disposition à l’accueil pour effectuer vos démarches administratives en ligne, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous.
Si vous avez besoin de renseignements et que vous ne pouvez pas vous déplacer, mais que vous souhaitez, par exemple, tout de même interagir en face à face avec l’un de nos agents, vous pouvez également prendre rendez-vous pour une vidéoconférence avec le Helpdesk de Guichet.lu.
Conditions préalables
Si vous souhaitez prendre rendez-vous auprès de l’accueil physique de Guichet.lu pour votre demande de carte d’identité ou de permis de conduire, veuillez d’abord consulter les modalités de demande du document en question. Ainsi, vous vous assurez que :
- les conditions de votre demande sont remplies ; et
- que vous avez toutes les pièces justificatives nécessaires pour votre rendez-vous.
Délais
Vous pouvez prendre rendez-vous jusqu’à 2 mois à l’avance, ou pour le jour même (sous réserve de disponibilités).
Lorsque vous prenez rendez-vous pour récupérer votre carte d’identité ou votre permis de conduire, cela ne signifie pas automatiquement que votre document sera prêt à cette date (c’est-à-dire qu’un rendez-vous plus tôt ne signifie pas que le document sera prêt plus tôt). Veuillez donc tenir compte des délais de délivrance du document concerné lors de la prise de rendez-vous.
Coûts
La prise de rendez-vous est gratuite, toutefois les demandes de carte d’identité ou de permis de conduire sont, quant à elles, payantes.
Modalités pratiques
Demande de rendez-vous
Vous pouvez prendre rendez-vous à l’accueil physique de Guichet.lu, situé rue Notre-Dame à Luxembourg-ville, en ligne via MyGuichet.lu (voir "Services en ligne et formulaires").
La prise de rendez-vous est actuellement uniquement disponible en français.
Vous pouvez prendre rendez-vous avec authentification via votre espace privé sur MyGuichet.lu. Les personnes qui ne disposent pas d’un produit d’authentification (par exemple, d’un produit LuxTrust) peuvent prendre rendez-vous sans authentification.
Si vous avez besoin d’aide pour prendre rendez-vous via MyGuichet.lu, vous pouvez contacter le Helpdesk de Guichet.lu par téléphone au (+352) 247 82 000, joignable les jours ouvrés de 8h00 à 18h00.
Créneaux de rendez-vous
Les rendez-vous sont possibles les jours ouvrés à partir de 8h00. Le dernier créneau possible et la durée du rendez-vous dépendent du motif. Quel que soit le motif, le dernier rendez-vous se termine au plus tard à 17h00.
Pendant ces mêmes horaires, vous pouvez également vous rendre à l’accueil physique de Guichet.lu sans prendre de rendez-vous au préalable.
Confirmation du rendez-vous
Lorsque votre demande de rendez-vous est acceptée, vous recevez une confirmation de rendez-vous :
- sous forme de communication dans votre espace privé si vous avez pris rendez-vous avec authentification ;
- par e-mail avec pièce jointe à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la prise de rendez-vous sans authentification.
Vous devez présenter la confirmation le jour de votre rendez-vous (que ce soit sous forme imprimée ou électronique, par exemple sur votre smartphone).
Annulation du rendez-vous
En cas d’imprévu, vous pouvez annuler votre rendez-vous à tout moment.
Si vous avez du retard, vous devrez peut-être patienter afin de garantir le bon déroulement des rendez-vous programmés pour le reste de la journée.
Il n’est pas possible de reporter directement le rendez-vous. Si vous ne pouvez pas assister à votre rendez-vous, vous devez l’annuler et en prendre un nouveau.
- Avec authentification
- Sans authentification
Le lien d’annulation se trouve dans le détail et la pièce jointe de la communication dans votre espace privé.
Vous pouvez aussi annuler le rendez-vous en cliquant sur "Annuler ce rendez-vous" dans :
- la rubrique "Mes rendez-vous" de votre espace privé ;
- l’onglet "Rendez-vous" de la démarche transmise, sous "Mes démarches".
Pour annuler un rendez-vous via l’application mobile, vous devez d’abord cliquer sur les 3 points et ensuite sur "Annuler ce rendez-vous".
Vous pouvez annuler votre rendez-vous vous-même. Le lien d’annulation se trouve dans l’e-mail et la pièce jointe envoyés à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la prise de rendez-vous.
Bon à savoir
Si vous préférez une assistance à distance pour votre demande de renseignement, n’hésitez pas à contacter le Helpdesk de Guichet.lu :
- via son formulaire de contact en ligne ;
- sur rendez-vous, par vidéoconférence ;
- par téléphone au (+352) 247 82 000, joignable les jours ouvrés de 8h00 à 18h00.
Services en ligne et formulaires
Prise de rendez-vous
Paiement en ligne
Organismes de contact
Accueil physique de Guichet.lu
- Adresse :
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg
Ouvert ⋅ Ferme à 17h00
- Jeudi :
- 8h00 à 17h00
- Vendredi :
- 8h00 à 17h00
- Samedi :
- Fermé
- Dimanche :
- Fermé
- Lundi :
- 8h00 à 17h00
- Mardi :
- 8h00 à 17h00
- Mercredi :
- 8h00 à 17h00
Veuillez noter que l’accueil physique de Guichet.lu fournit des informations générales sur les démarches administratives. Il n’a pas accès aux dossiers que vous avez déposés auprès d’un organisme public luxembourgeois. En cas de questions spécifiques, il vous oriente vers l’administration compétente.
