Persönlicher Termin bei der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu
Zum letzten Mal aktualisiert am
Um Wartezeiten zu vermeiden, können Sie einen persönlichen Termin bei der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu (rue Notre-Dame in Luxemburg-Stadt) vereinbaren.
Über Ihren privaten Bereich auf MyGuichet.lu können Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchführen.
Personen, die kein Authentisierungsmittel (z. B. ein LuxTrust-Produkt) oder keine 13-stellige luxemburgische nationale Identifikationsnummer (Matricule) besitzen, können die Terminanfrage ohne Authentifizierung (d. h. ohne sich einloggen zu müssen) durchführen.
Betroffene Personen
Alle Personen, die:
- ihren Personalausweis oder Führerschein in der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu beantragen oder abholen möchten;
- Auskunft oder Hilfe zu Verwaltungsformalitäten oder zur Nutzung von MyGuichet.lu erhalten möchten.
Wenn Sie die in der Beratungsstelle zur Verfügung stehenden Computer mit Internetzugang nutzen möchten, um Verwaltungsformalitäten online zu erledigen, ist keine Terminvereinbarung erforderlich.
Wenn Sie eine Auskunft erhalten möchten und nicht persönlich erscheinen können, aber dennoch beispielsweise ein persönliches Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter führen möchten, können Sie auch einen Termin für einen Videoanruf mit dem Helpdesk von Guichet.lu vereinbaren.
Voraussetzungen
Wenn Sie einen persönlichen Termin bei der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu vereinbaren möchten, um einen Personalausweis oder einen Führerschein zu beantragen, lesen Sie bitte zunächst die Modalitäten für die Beantragung des betreffenden Dokuments. So stellen Sie sicher, dass:
- die Bedingungen für Ihren Antrag erfüllt sind; und
- Sie alle erforderlichen Unterlagen für Ihren Termin haben.
Fristen
Sie können einen Termin bis zu 2 Monate im Voraus oder am selben Tag vereinbaren (freie Termine vorausgesetzt).
Wenn Sie einen Termin vereinbaren, um einen Personalausweis oder Führerschein abzuholen, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass Ihr Dokument zu diesem Termin bereits fertig ist. Ein früherer Termin garantiert Ihnen also keine schnellere Verfügbarkeit Ihres Dokuments. Bitte beachten Sie daher bei Ihrer Terminvereinbarung die Ausstellungsfristen des betreffenden Dokuments.
Kosten
Die Terminvereinbarung ist kostenlos. Für die Beantragung von Personalausweisen und Führerscheinen fällt jedoch eine Gebühr an.
Vorgehensweise und Details
Terminanfrage
Sie können über MyGuichet.lu einen persönlichen Termin bei der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu (rue Notre-Dame in Luxemburg-Stadt) vereinbaren (siehe „Online-Dienste und Formulare“).
Die Terminvereinbarung ist zurzeit nur auf Französisch möglich.
Über Ihren privaten Bereich auf MyGuichet.lu können Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchführen. Personen, die kein Authentisierungsmittel (z. B. ein LuxTrust-Produkt) besitzen, können ihre Terminanfrage ohne Authentifizierung durchführen.
Falls Sie Hilfe bei der Terminvereinbarung über MyGuichet.lu benötigen, können Sie den Helpdesk von Guichet.lu anrufen unter der Nummer (+352) 247 82 000, an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Termin-Zeitfenster
Termine sind an Werktagen ab 8:00 Uhr möglich. Das letzte mögliche Zeitfenster und die Dauer des Termins hängen vom jeweiligen Anlass ab. Unabhängig vom Anlass endet der letzte Termin spätestens um 17:00 Uhr.
Während dieser Zeiten können Sie auch ohne Termin in der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu vorbeikommen.
Bestätigung des Termins
Bei Annahme Ihrer Terminanfrage erhalten Sie eine Terminbestätigung:
- in Form einer Mitteilung in Ihrem privaten Bereich, wenn Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchgeführt haben;
- per E-Mail mit Anhang an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Terminvereinbarung ohne Authentifizierung angegeben haben.
Diese Bestätigung müssen Sie am Tag des Termins vorzeigen (entweder ausgedruckt oder elektronisch, z. B. auf Ihrem Smartphone).
Stornierung des Termins
Sollte Ihnen etwas dazwischenkommen, können Sie Ihren Termin jederzeit absagen.
Wenn Sie sich verspäten, müssen Sie eventuell eine Weile warten, damit der reibungslose Ablauf der restlichen Termine des Tages nicht beeinträchtigt wird.
Die Verschiebung eines vereinbarten Termins ist nicht unmittelbar möglich. Wenn Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, müssen Sie ihn absagen und einen neuen Termin vereinbaren.
- Mit Authentifizierung
- Ohne Authentifizierung
Den Stornierungslink finden Sie in den detaillierten Angaben und im Anhang der Mitteilung in Ihrem privaten Bereich.
Sie können den Termin auch absagen, indem Sie auf „Diesen Termin absagen“ klicken:
- in der Rubrik „Meine Termine“ in Ihrem privaten Bereich;
- im Menüpunkt „Termine“ Ihres übermittelten Vorgangs, den Sie unter „Meine Vorgänge“ finden.
Um einen Termin über die App abzusagen, müssen Sie zuerst auf das 3-Punkte-Symbol klicken und dann auf „Diesen Termin absagen“.
Sie können Ihren Termin selbst stornieren. Der Stornierungslink befindet sich in der E-Mail und deren Anhang, die an die bei Ihrer Terminvereinbarung angegebene E-Mail-Adresse geschickt wurden.
Gut zu wissen
Wenn Sie lieber eine digitale Beratung zu Ihrer Anfrage erhalten möchten, können Sie sich auch gerne an den Helpdesk von Guichet.lu wenden:
- über dessen Online-Kontaktformular;
- per Videoanruf (nach Terminvereinbarung);
- telefonisch unter der Nummer (+352) 247 82 000, an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Tutorials
Online-Dienste und Formulare
Terminvereinbarung
Online-Zahlung
Zuständige Kontaktstellen
Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu
- Adresse:
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxemburg
Geöffnet ⋅ Schließt um 17:00 Uhr
- Donnerstag:
- 8:00 bis 17:00 Uhr
- Freitag:
- 8:00 bis 17:00 Uhr
- Samstag:
- Geschlossen
- Sonntag:
- Geschlossen
- Montag:
- 8:00 bis 17:00 Uhr
- Dienstag:
- 8:00 bis 17:00 Uhr
- Mittwoch:
- 8:00 bis 17:00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass die Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu allgemeine Informationen über Behördengänge bereitstellt. Sie hat keinen Zugang zu Unterlagen, die Sie bei einer öffentlichen Stelle in Luxemburg eingereicht haben. Bei spezifischen Fragen wird sie Sie an die zuständige Behörde verweisen.
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