Alle Personen, die:

• ihren Personalausweis oder Führerschein in der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu beantragen oder abholen möchten;
• Auskunft oder Hilfe zu Behördengängen oder zur Nutzung von MyGuichet.lu erhalten möchten;
• eine digitale Vollmacht für MyGuichet.lu erstellen möchten.

Wenn Sie die in der Beratungsstelle zur Verfügung stehenden Computer mit Internetzugang nutzen möchten, um Ihre Behördengänge online zu erledigen, ist keine Terminvereinbarung erforderlich.

Personalausweis und Führerschein

Wenn Sie einen persönlichen Termin bei der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu vereinbaren möchten, um einen Personalausweis oder einen Führerschein zu beantragen, lesen Sie bitte zunächst die Modalitäten für die Beantragung des betreffenden Dokuments. So stellen Sie sicher, dass:

• die Bedingungen für Ihren Antrag erfüllt sind; und
• Sie alle erforderlichen Unterlagen für Ihren Termin haben.

Digitale Vollmacht

Wenn Sie einen Termin bei der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu vereinbaren möchten, um eine digitale Vollmacht für MyGuichet.lu zu erstellen, lesen Sie bitte zunächst unsere Informationen zu diesem Thema. So stellen Sie sicher, dass Sie die Voraussetzungen für die digitale Vollmacht erfüllen.

Sie können einen Termin bis zu 2 Monate im Voraus oder am selben Tag vereinbaren (freie Termine vorausgesetzt).

Die Terminvereinbarung ist kostenlos. Für die Beantragung von Personalausweisen und Führerscheinen fällt jedoch eine Gebühr an.

Terminanfrage

Sie können über MyGuichet.lu einen persönlichen Termin bei der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu (rue Notre-Dame in Luxemburg-Stadt) vereinbaren (siehe „Online-Dienste und Formulare“).

Die Terminvereinbarung ist auf Deutsch, Französisch und Englisch verfügbar.

Über Ihren privaten Bereich auf MyGuichet.lu können Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchführen. Personen, die kein Authentisierungsmittel (z. B. ein LuxTrust-Produkt) besitzen, können ihre Terminanfrage ohne Authentifizierung durchführen.

Falls Sie Hilfe bei der Terminvereinbarung über MyGuichet.lu benötigen, können Sie den Helpdesk von Guichet.lu anrufen unter der Nummer (+352) 247 82 000, an Arbeitstagen von 8:00 bis 18:00 Uhr.

Termin-Zeitfenster

Termine sind an Arbeitstagen ab 8:00 Uhr möglich. Das letzte mögliche Zeitfenster und die Dauer des Termins hängen vom jeweiligen Anlass ab. Unabhängig vom Anlass endet der letzte Termin spätestens um 17:00 Uhr.

Während dieser Zeiten können Sie auch ohne Termin in der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu vorbeikommen.

Bestätigung des Termins

Bei Annahme Ihrer Terminanfrage erhalten Sie eine Terminbestätigung:

• in Form einer Mitteilung in Ihrem privaten Bereich, wenn Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchgeführt haben;
• per E-Mail mit Anhang an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Terminvereinbarung ohne Authentifizierung angegeben haben.

Absage des Termins

Sollte Ihnen etwas dazwischenkommen, können Sie Ihren Termin jederzeit absagen.

Die Verschiebung eines vereinbarten Termins ist nicht unmittelbar möglich. Wenn Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, müssen Sie ihn absagen und einen neuen Termin vereinbaren.

Wenn Sie lieber eine digitale Beratung zu Ihrer Anfrage erhalten möchten, können Sie sich auch gerne an den Helpdesk von Guichet.lu wenden:

• über dessen Online-Kontaktformular;
• per Videoanruf (nach Terminvereinbarung);
• telefonisch unter der Nummer (+352) 247 82 000, an Arbeitstagen von 8:00 bis 18:00 Uhr.

Vorgänge