Termin für einen Videoanruf mit dem Helpdesk von Guichet.lu
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Wenn Sie eine Auskunft erhalten möchten oder Hilfe zu Behördengängen oder zur Nutzung von MyGuichet.lu erhalten möchten, können Sie einen Termin für einen Videoanruf mit dem Helpdesk von Guichet.lu vereinbaren.
Der Videoanruf hat gegenüber dem Telefonat folgende Vorteile:
- Sie vermeiden etwaige Wartezeiten, z. B. bei starkem Andrang.
- Sie können den Anruf im Vorfeld entsprechend Ihren Bedürfnissen und Ihrem Terminkalender planen.
- Sie interagieren direkt und persönlich mit einem unserer Mitarbeiter, ohne unsere Beratungsstelle aufsuchen zu müssen.
- Wenn Sie bei der Terminvereinbarung den Grund Ihrer Anfrage angeben, können unsere Mitarbeiter sich auf das Gespräch mit Ihnen vorbereiten.
- Bei der Terminvereinbarung können Sie bereits Dateien (Formulare, Screenshots usw.) hochladen, zu denen Sie Fragen haben.
- Während des Videoanrufs können Sie auch Nachrichten und Dokumente in Echtzeit austauschen.
Über Ihren privaten Bereich auf MyGuichet.lu können Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchführen.
Personen, die kein Authentisierungsmittel (z. B. ein LuxTrust-Produkt) oder keine 13-stellige luxemburgische nationale Identifikationsnummer (Matricule) besitzen, können die Terminanfrage ohne Authentifizierung (d. h. ohne sich einloggen zu müssen) durchführen.
Betroffene Personen
Alle Personen, die Auskunft oder Hilfe erhalten möchten zu:
- Behördengängen;
- der Nutzung von MyGuichet.lu.
Fragen zum Thema Einwanderung können nicht per Videoanruf besprochen werden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Rubrik „Zuwanderung“. Sie können auch das Online-Kontaktformular nutzen.
Wenn Sie eine Auskunft benötigen und lieber mit einem unserer Mitarbeiter vor Ort sprechen möchten, können Sie auch einen persönlichen Termin in der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu (rue Notre-Dame in Luxemburg-Stadt) vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass der Helpdesk von Guichet.lu sowie die Mitarbeiter der Bürgerberatungsstelle nur allgemeine Informationen über Behördengänge bereitstellen. Sie haben keinen Zugang zu Ihren bei öffentlichen Stellen in Luxemburg geführten Verwaltungsakten. Bei spezifischen Fragen werden Sie an die zuständige Behörde verwiesen.
Voraussetzungen
Um an einem Videoanruf teilzunehmen, müssen Sie keine zusätzliche Software installieren. Sie benötigen lediglich einen PC oder ein Mobilgerät (Smartphone oder Tablet) mit:
- Internetanschluss; und
- folgender Ausstattung:
- einer Kamera; und
- Audioeingangs- und -ausgangsgeräten (Mikrofon, Lautsprecher, Kopfhörer usw.).
Fristen
Sie können einen Termin am selben Tag vereinbaren (freie Termine vorausgesetzt).
Vorgehensweise und Details
Terminanfrage
Über MyGuichet.lu können Sie online einen Termin für einen Videoanruf mit dem Helpdesk von Guichet.lu vereinbaren (siehe „Online-Dienste und Formulare“).
Die Terminvereinbarung ist zurzeit nur auf Französisch verfügbar.
Über Ihren privaten Bereich auf MyGuichet.lu können Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchführen. Personen, die kein Authentisierungsmittel (z. B. ein LuxTrust-Produkt) besitzen, können ihre Terminanfrage ohne Authentifizierung durchführen.
Termin-Zeitfenster
Termine sind an Arbeitstagen ab 8:30 Uhr möglich. Der letzte mögliche Termin hängt vom jeweiligen Anlass ab, endet jedoch spätestens um 18:00 Uhr.
Das Zeitfenster eines Termins beträgt standardmäßig 30 Minuten, kann aber je nach Bedarf und Verfügbarkeit des Mitarbeiters des Helpdesks von Guichet.lu verlängert oder verkürzt werden.
Telefonisch ist der Helpdesk von Guichet.lu an Arbeitstagen ab 8:00 Uhr unter der Nummer (+352) 247 82 000 erreichbar. Sie können auch jederzeit eine Anfrage über das Kontaktformular stellen. Der Helpdesk von Guichet.lu beantwortet Anfragen jedoch nur während seiner normalen Öffnungszeiten.
Bestätigung des Termins
- Mit Authentifizierung
- Ohne Authentifizierung
Wenn Ihre Terminanfrage angenommen wurde, erhalten Sie eine Terminbestätigung in Form einer Mitteilung in Ihrem privaten Bereich, wenn Sie die Terminanfrage mit Authentifizierung durchgeführt haben.
Wenn Ihre Terminanfrage angenommen wurde, erhalten Sie eine Terminbestätigung per E-Mail mit Anhang an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Terminvereinbarung ohne Authentifizierung angegeben haben.
Ablauf des Videoanrufs
In der Terminbestätigung finden Sie einen Link, über den Sie in den sogenannten „Warteraum“ gelangen, von dem aus Sie am Videoanruf teilnehmen können. Sie müssen keine zusätzliche Software installieren: Vom Internet-Browser Ihres Mobilgeräts oder PCs gelangen Sie direkt in den Warteraum.
Wenn Sie aus dem Ausland am Videoanruf teilnehmen möchten, beachten Sie bitte, dass die auf MyGuichet.lu verfügbaren Zeitfenster immer in Mitteleuropäischer Zeit (d. h. Zeitzone UTC+1 für Winterzeit bzw. UTC+2 für Sommerzeit) angegeben sind.
- Mit Authentifizierung
- Ohne Authentifizierung
Alternativ zum Link in der Terminbestätigung können Sie dem Warteraum auch über folgende Kanäle beitreten:
- über die Rubrik „Meine Termine“ in Ihrem privaten Bereich;
- über den Menüpunkt „Termine“ Ihres übermittelten Vorgangs, den Sie unter „Meine Vorgänge“ finden.
Wichtige Information für App-Nutzer
Wenn Sie die App MyGuichet.lu verwenden, beachten Sie bitte, dass Sie sich authentisieren müssen, um dem Warteraum über den Browser Ihres Mobilgeräts beizutreten. Wenn Sie also beispielsweise für MyGuichet.lu ausschließlich LuxTrust Scan verwenden, müssen Sie das Produkt zum Zeitpunkt Ihres Termins zur Hand haben.
Nachdem Sie auf den Link in der Terminbestätigung geklickt haben, gelangen Sie in den Warteraum.
Nachdem Sie Ihre Kamera und Ihre Audioeingangs- und -ausgangsgeräte getestet haben, können Sie dem Videoanruf beitreten.
Sie können dem Videoanruf frühestens 15 Minuten vor dem vereinbarten Zeitfenster beitreten. Bitte haben Sie so lange Geduld, bis auch der Helpdesk-Mitarbeiter zugeschaltet ist.
Absage des Termins
Sie können Ihren Termin selbst stornieren. Die Stornierung ist bis zu 30 Minuten vor dem Termin möglich.
Wenn Sie mehr als 10 Minuten Verspätung haben, behält sich der Helpdesk von Guichet.lu das Recht vor, Ihren Termin zu stornieren.
Die Verschiebung eines vereinbarten Termins ist nicht unmittelbar möglich. Wenn Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, müssen Sie ihn absagen und einen neuen Termin vereinbaren.
- Mit Authentifizierung
- Ohne Authentifizierung
Den Stornierungslink finden Sie in den detaillierten Angaben und im Anhang der Mitteilung in Ihrem privaten Bereich. Sie können den Termin auch absagen, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol klicken:
- in der Rubrik „Meine Termine“ in Ihrem privaten Bereich;
- im Menüpunkt „Termine“ Ihres übermittelten Vorgangs, den Sie unter „Meine Vorgänge“ finden.
Um einen Termin auf einem Mobilgerät abzusagen (ob über die App oder in der Browser-Version), müssen Sie zuerst auf die 3 Punkte und dann auf „Diesen Termin absagen“ klicken.
Sie können Ihren Termin selbst stornieren. Der Stornierungslink befindet sich in der E-Mail und deren Anhang, die an die bei Ihrer Terminvereinbarung angegebene E-Mail-Adresse geschickt wurden.
Barrierefreiheit
Im Sinne einer größtmöglichen Barrierefreiheit ist die Videoanruf-Plattform:
- mit Screenreadern kompatibel (für blinde oder sehbehinderte Nutzer);
- mit einer Echtzeit-Chatfunktion ausgestattet (für Personen, die lieber schriftlich kommunizieren).
Tutorials
Online-Dienste und Formulare
Zuständige Kontaktstellen
Helpdesk von Guichet.lu
- Adresse:
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxemburg
- Telefon:
-
(+352) 247 82 000
Unser Helpdesk ist werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Sie können über MyGuichet.lu auch einen Termin für einen Videoanruf vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass der Helpdesk von Guichet.lu allgemeine Informationen über Behördengänge bereitstellt. Er hat keinen Zugang zu Unterlagen, die Sie bei einer öffentlichen Stelle in Luxemburg eingereicht haben. Bei spezifischen Fragen wird er Sie an die zuständige Behörde verweisen.
Verwandte Vorgänge und Links
Vorgänge
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