Prendre rendez-vous au bureau de Guichet.lu
Dernière modification le
Vous avez besoin d’une nouvelle carte d’identité ?
Ou d’un nouveau permis de conduire ?
Alors vous pouvez prendre un rendez-vous au bureau de Guichet.lu.
L’adresse du bureau est :
11, rue Notre-Dame
L-2240 Luxembourg
Le bureau de Guichet.lu est ouvert du lundi au vendredi,
entre 8h00 et 17h00.
Vous pouvez aussi aller au bureau de Guichet.lu sans rendez-vous.
Mais alors vous devrez peut-être attendre.
Qui peut prendre un rendez-vous ?
Vous voulez :
- Demander une carte d’identité.
- Venir chercher une carte d’identité.
- Demander un permis de conduire.
- Venir chercher un permis de conduire.
- Avoir des informations sur les étapes pour avoir des papiers.
- Avoir de l’aide pour utiliser MyGuichet.lu.
Alors vous pouvez prendre rendez-vous au bureau de Guichet.lu.
Information : Il existe des ordinateurs avec internet au bureau de Guichet.lu.
Vous pouvez utiliser ces ordinateurs.
Vous n’avez pas besoin de rendez-vous pour cela.
Quand pouvez-vous prendre rendez-vous ?
Vous pouvez prendre un rendez-vous :
- Jusqu’à 2 mois avant votre visite.
Vous pouvez prendre rendez-vous au maximum 2 mois avant votre visite au bureau.
Par exemple : nous sommes le 25 août.
Alors vous pouvez prendre rendez-vous jusqu’au 25 octobre. - Ou pour le jour même.
Mais seulement s’il reste des places.
Attention :
Le rendez-vous c’est pour venir chercher une carte d’identité ?
Ou un permis de conduire ?
Vous devez vérifier combien de temps il faut pour les papiers.
Par exemple :
Une nouvelle carte d’identité est normalement prête après 10 jours ouvrés.
C’est 2 semaines.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi.
Les jours fériés ne comptent pas.
Pensez à ce temps avant de choisir la date du rendez-vous.
Combien coûte le rendez-vous ?
Le rendez-vous est gratuit.
Par exemple : avoir des informations.
C’est gratuit.
Mais vous devez payer les papiers.
Si vous avez demandé des papiers.
Par exemple : carte d’identité ou permis de conduire.
Comment prendre un rendez-vous ?
Vous pouvez prendre un rendez-vous sur MyGuichet.lu.
MyGuichet.lu est une page internet.
Cliquez sur ce bouton pour prendre rendez-vous :
Cette page est en langage difficile.
Sur MyGuichet.lu, vous avez 2 options :
- Vous avez un produit LuxTrust ?
Alors vous pouvez utiliser LuxTrust pour vous connecter à MyGuichet.lu.
MyGuichet.lu est en langage difficile.
Ensuite, vous pouvez prendre rendez-vous. - Vous n’avez pas de produit LuxTrust ?
Alors vous pouvez prendre un rendez-vous sans vous connecter à MyGuichet.lu.
Vous avez besoin d’aide ?
Ou vous avez une question ?
Téléphonez alors au Helpdesk de Guichet.lu.
Le numéro de téléphone est : 00 352 247 82 000.
Vous pouvez appeler du lundi au vendredi,
entre 8h00 et 18h00.
Les jours fériés, vous ne pouvez pas appeler.
Quand sont les rendez-vous ?
Vous pouvez prendre un rendez-vous du lundi au vendredi.
Les jours fériés, vous ne pouvez pas prendre de rendez-vous.
Le premier rendez-vous est à 8h00.
Le dernier rendez-vous se termine au plus tard à 17h00.
Vous pouvez aussi venir sans rendez-vous.
Mais alors vous devrez peut-être attendre.
Que se passe-t-il après la demande de rendez-vous ?
Vous allez recevoir une confirmation du rendez-vous.
- Vous vous êtes connecté à MyGuichet.lu avec un produit LuxTrust ?
Alors la confirmation arrive sur MyGuichet.lu.
Cette page sur MyGuichet.lu s’appelle : "Espace privé". - Vous ne vous êtes PAS connecté à MyGuichet.lu avec un produit LuxTrust ?
La confirmation arrive par e-mail.
Important : vous devez montrer la confirmation le jour du rendez-vous.
Vous pouvez imprimer la confirmation.
Ou vous pouvez montrer la confirmation sur votre téléphone.
Comment annuler le rendez-vous ?
Vous pouvez annuler le rendez-vous à tout moment.
- Vous vous êtes connecté à MyGuichet.lu avec un produit LuxTrust ?
Allez dans "Espace privé" sur MyGuichet.lu.
Vous y trouvez le bouton "Mes rendez-vous".
Là vous trouvez tous vos rendez-vous.
Cliquez ensuite sur le bouton "Annuler ce rendez-vous". - Vous ne vous êtes PAS connecté à MyGuichet.lu avec un produit LuxTrust ?
Alors vous avez reçu un e-mail de confirmation.
Dans cet e-mail, il y a un lien.
Un lien est un texte sur lequel vous pouvez cliquer.
Alors vous arrivez sur une page internet.
Cliquez sur ce lien pour annuler votre rendez-vous.
Attention :
Vous ne pouvez pas changer l’heure ou la date du rendez-vous.
Vous devez d’abord annuler votre rendez-vous.
Et ensuite, vous devez prendre un nouveau rendez-vous.
Vous ne pouvez pas aller au bureau de Guichet.lu. Que pouvez-vous faire ?
Vous ne pouvez pas aller au bureau de Guichet.lu ?
Alors vous pouvez aussi :
- Téléphoner au Helpdesk de Guichet.lu.
Le numéro de téléphone est : 00 352 247 82 000.
Vous pouvez appeler du lundi au vendredi,
entre 8h00 et 18h00.
Les jours fériés, vous ne pouvez pas téléphoner. - Ou remplir un formulaire de contact sur internet.
Le formulaire est en langage difficile. - Ou prendre un rendez-vous pour un appel vidéo.
Par exemple :- Vous voulez parler à un agent de Guichet.lu ?
- Mais vous ne pouvez pas venir au bureau de Guichet.lu ?
Alors, vous pouvez prendre un rendez-vous pour un appel vidéo.
Vous parlez avec un agent par vidéo sur votre ordinateur.
Cliquez sur ce bouton pour prendre rendez-vous :
Cette page est en langage difficile.
Services en ligne et formulaires
Prise de rendez-vous
Paiement en ligne
Organismes de contact
Accueil physique de Guichet.lu
- Adresse :
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg
Fermé ⋅ Ouvre Lundi à 8h00
- Vendredi :
- 8h00 à 17h00
- Samedi :
- Fermé
- Dimanche :
- Fermé
- Lundi :
- 8h00 à 17h00
- Mardi :
- 8h00 à 17h00
- Mercredi :
- 8h00 à 17h00
- Jeudi :
- 8h00 à 17h00
Veuillez noter que l’accueil physique de Guichet.lu fournit des informations générales sur les démarches administratives. Il n’a pas accès aux dossiers que vous avez déposés auprès d’un organisme public luxembourgeois. En cas de questions spécifiques, il vous oriente vers l’administration compétente.
