Faire une démarche avec authentification et suivre son statut
Dernière modification le
MyGuichet.lu permet d’effectuer des démarches administratives en ligne grâce à des formulaires web (encore appelés "assistants en ligne"). Ces formulaires sont à la fois adaptatifs et dynamiques, c’est-à-dire qu’ils :
- sont conçus pour s’ajuster automatiquement à la taille d’écran pour rendre la saisie simple et fluide quel que soit l’appareil utilisé (ordinateur, tablette ou smartphone) ;
- adaptent leur contenu en temps réel en fonction de vos réponses, par exemple en :
- affichant uniquement les informations qui vous concernent, ce qui vous évite de remplir des parties inutiles ;
- calculant des valeurs ;
- proposant un pré-remplissage à partir des données personnelles issues de sources authentiques et des données que vous avez ajoutées à votre espace personnel.
Conditions préalables
Les plateformes électroniques de l’État luxembourgeois sont protégées par un mécanisme d’authentification forte. Ainsi, certains services en ligne sur MyGuichet.lu sont également accessibles uniquement avec authentification forte. Pour pouvoir les effectuer :
- vous devez d’abord vous enregistrer sur MyGuichet.lu avec un produit d’authentification ; et
- ensuite créer un espace personnel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les articles d’aide dédiés à ces sujets :
Avantages
Les démarches avec authentification présentent de nombreux avantages par rapport à la variante sans authentification, notamment :
- le pré-remplissage du formulaire à partir des données personnelles issues de sources authentiques et des données que vous avez ajoutées à votre espace personnel ;
- la possibilité d’interrompre à tout moment le remplissage du formulaire et de le reprendre à un moment ultérieur ;
- le suivi de votre dossier grâce à la chronologie des étapes (timeline) et l’historique de la démarche ;
- la réception d’un bordereau de transmission avec un code QR GouvCheck qui constitue une preuve de transmission de votre dossier à l’organisme compétent ;
- la consultation des communications (demandes de renseignement, compléments d’information, etc.) reçues de l’organisme compétent ;
- sur demande de l’organisme compétent, la correction ultérieure d’un dossier déjà transmis ;
- le cas échéant :
- la consultation des informations de paiement ;
- la duplication d’une démarche qui vous permet de créer en un seul clic une nouvelle démarche avec la même saisie dans le formulaire.
Catalogue des services
Dans votre espace personnel, vous trouvez un catalogue des services dans lequel sont répertoriés tous les services en ligne proposés par MyGuichet.lu, y compris les démarches avec authentification actuellement disponibles. Pour accéder au catalogue des services depuis la page d’accueil, vous pouvez choisir de cliquer sur :
- "Services" dans la barre de navigation en-dessous de l’en-tête (header) ;
- "Catalogues des services" ou "Accéder aux services" dans les accès rapides.
Dans la vue adaptative sur un appareil mobile (smartphone ou tablette), la barre de navigation en-dessous de l’en-tête ne s’affiche pas. À la place, appuyez sur le menu latéral (≡) pour afficher toutes les options.
Recherche des données dans le catalogue des services
Dans le catalogue des services, vous pouvez rechercher des services en ligne par mots-clés, thème ou organisme.
- Recherche par mots-clés
- Recherche par thème ou par organisme
La recherche par mots-clés est une recherche exacte. Cela signifie que le moteur de recherche trouve uniquement ce que vous avez saisi, sans variations ni interprétations. Ainsi, si vous saisissez par exemple "Déclaration d’impôts", le moteur de recherche ne trouve pas de résultat, car la démarche est enregistrée sous "Déclaration pour l’impôt sur le revenu" dans le catalogue des services.
Si vous lancez la recherche sans saisie (c’est-à-dire si vous cliquez sur la loupe sans rien saisir dans la barre de recherche), vous accédez à l’ensemble du catalogue des services, sans filtrage par thème ou par organisme, comme c’était le cas dans la version précédente de MyGuichet.lu. Si vous saisissez ensuite votre mot-clé dans la barre de recherche, les résultats seront directement filtrés en fonction de votre saisie. Vous voyez ainsi tout de suite tous les résultats qui correspondent à votre recherche et pouvez ainsi anticiper d’éventuelles erreurs de saisie (fautes de frappe, mauvais titres, etc.).
Si vous ne connaissez pas le titre exact d’un service en ligne, vous pouvez également le rechercher par thème ou par organisme.
Les thèmes correspondent à ceux présentées sur le portail informationnel Guichet.lu. Dans la recherche par organisme, les services en ligne sont toujours répertoriés sous l’organisme de contact principal qui est en charge du traitement du dossier.
Dans la liste des résultats, vous pouvez cocher le type de service "Démarche" dans les options de filtrage afin que seules les démarches vous affichées. Toutefois, si vous ne savez pas si le service en ligne recherché est répertorié sous forme de démarche ou de donnée dans le catalogue des services, il est recommandé de ne pas activer cette option de filtrage et d’effectuer la recherche dans l’ensemble de l’offre.
Comme alternative au catalogue des services, vous trouvez également dans les textes explicatifs sur le portail informationnel Guichet.lu sous "Services en ligne et formulaires" les liens directs vers les services en ligne disponibles sur MyGuichet.lu.
Favoris
Pour vous éviter de devoir rechercher à chaque fois dans le catalogue, les services dont vous avez souvent besoin, vous avez la possibilité de marquer comme favoris des services en ligne (c’est-à-dire des démarches et des données) individuels, mais aussi des thèmes ou des organismes.
Pour marquer un service en ligne comme favori dans votre espace personnel, passez la souris sur le champ correspondant dans la vue desktop, puis cliquez sur le symbole en forme d’étoile. Dans la vue mobile, appuyez sur les 3 points, puis sur "Ajouter aux favoris".
Vous retrouvez tous les services, thèmes et organismes que vous avez marqués comme favoris dans la rubrique "Mes favoris". Tous les favoris y sont par défaut listés par ordre croissant selon leur date d’ajout, vous pouvez toutefois les réorganiser à tout moment selon vos besoins.
Bon à savoir
Suivi du dossier
Statuts
Dans la rubrique "Mes démarches", vous pouvez filtrer les démarches que vous avez effectuées avec authentification selon les statuts suivants :
- "En préparation" signifie que le dossier est sauvegardé dans votre espace personnel, mais que vous ne l’avez pas encore transmis à l’organisme compétent.
- "Transmis" signifie que vous avez transmis le dossier à l’organisme compétent. Une démarche avec ce statut ne requiert aucune action de votre côté.
- "À corriger" signifie que l’organisme compétent vous a renvoyé la démarche pour correction, par exemple parce qu’il manque des informations ou des pièces justificatives.
- "Fermé" signifie que l’organisme compétent a terminé le traitement de votre dossier.
Chronologie
Une chronologie (timeline) est également disponible pour chaque démarche avec authentification que vous avez créée. Celle-ci indique en détail les étapes que vous avez déjà effectuées et celles qui vous restent à faire. Ainsi, vous êtes encore guidé davantage tout au long de la démarche.
Historique de la démarche
Dans l’historique de la démarche, vous pouvez voir :
- quel utilisateur et/ou quel organisme a apporté des modifications à la démarche (signature, transmission, modification du statut, etc.) ; et
- à quel moment (avec la date et l’heure exacte).
Transmission du dossier
Aucune information n’est transmise tant qu’une démarche n’a pas atteint le statut "Transmis". S’il y a une date limite pour l’introduction d’un dossier (par exemple pour la déclaration d’impôts ou la demande d’AideFi), vous devez également transmettre la démarche en ligne via MyGuichet.lu dans le délai imparti. Une transmission ultérieure n’est pas possible et ne sera pas prise en compte.
Certification d’un espace professionnel
Les services en ligne de certains secteurs d’activité (sécurité alimentaire, élections sociales, etc.) ne sont accessibles que via un espace professionnel certifié.
Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article d’aide dédié à ce sujet :
