Lorsque vous avez créé votre espace privé, un identifiant unique lui a été attribué automatiquement. Cet identifiant est nécessaire à la création du mandat numérique. Vous pouvez consulter cet identifiant uniquement dans votre espace privé, ce qui n’est toutefois pas possible, car vous ne pouvez plus vous connecter.

Si vous vous trouvez dans cette situation, vous devez d’abord demander l’identifiant de votre espace et ensuite créer le mandat électronique.

Étape 1 : Demande de l’identifiant de votre espace

Pour connaître l’identifiant de votre espace, vous (ou la personne que vous avez choisie comme mandataire) pouvez faire une demande :

• auprès du Helpdesk de Guichet.lu via le formulaire de contact ;
• en personne à l’accueil physique de Guichet.lu.

Dans votre demande, vous devez :

• préciser que vous ne pouvez plus accéder à votre espace privé et que vous avez besoin de l’identifiant de votre espace dans le cadre de la création d’un mandat numérique ;
• renseigner :
  • votre numéro d’identification national luxembourgeois à 13 chiffres (Matricule) ; et
  • l’adresse e-mail à laquelle l’identifiant doit être envoyé.

Pour que votre demande puisse être traitée, vous devez également prouver votre identité au moyen d’une pièce d’identité valide.

Une fois votre demande traitée, vous recevrez l’identifiant par e-mail.

Étape 2 : Création du mandat numérique

Une fois que vous connaissez l’identifiant de votre espace privé, rendez-vous à l’accueil physique de Guichet.lu pour créer le mandat numérique.

La date d’expiration est toujours calculée :

• à partir de la date de création et non à partir de la date de prise d’effet ;
• en fonction de la période de validité sélectionnée lors de la création du mandat.

La personne qui crée le mandat (que ce soit le mandant ou le mandataire) peut choisir la période de validité.

En tant que mandant, vous pouvez à tout moment :

• modifier la période de validité (en respectant la durée minimale et maximale du mandat) ;
• annuler le mandat.

Vous pouvez faire ces 2 opérations :

• en ligne via votre espace privé MyGuichet.lu ;
• à l’accueil physique de Guichet.lu.

Votre mandataire reçoit une notification par e-mail (et une notification push s’il utilise l’application mobile MyGuichet.lu) lorsque vous avez modifié la période de validité ou annulé le mandat.

Votre mandataire :

• ne peut pas modifier la période de validité, même s’il a lui-même créé le mandat ;
• peut annuler le mandat à tout moment.

Vous recevez une notification par e-mail (et une notification push si vous utilisez l’application mobile MyGuichet.lu) lorsque votre mandataire a annulé le mandat.

Pour créer le mandat numérique en ligne via MyGuichet.lu (voir "Services en ligne et formulaires"), vous avez besoin des informations suivantes sur la personne que vous avez choisie comme mandataire :

• son numéro d’identification national luxembourgeois à 13 chiffres (Matricule) ; et
• l’identifiant de son espace privé.

Consultez également notre tutoriel qui vous guide, étape par étape et à l’aide de captures d’écran, tout au long de la procédure de création d’un mandat numérique en tant que mandant.

Les 2 parties peuvent annuler le mandat numérique à tout moment. Plus de détails sur l’annulation sont disponibles sous "Délais › Date d’expiration".

Si la durée initiale du mandat a été fixée à moins d’un an, vous pouvez, en tant que mandant, prolonger le mandat en modifiant la période de validité :

• à condition que cette modification soit effectuée avant la date d’expiration ; et
• dans le respect de la durée minimale et maximale du mandat qui est toujours calculée à partir de la date de création initiale.

Votre mandataire ne peut pas prolonger le mandat.