En complément de nos articles d’aide, nous proposons des tutoriels qui vous guident, étape par étape et à l’aide de captures d’écran, tout au long de la procédure d’enregistrement sur MyGuichet.lu et de création de votre espace privé.

Si vous n’arrivez pas à créer un espace privé malgré les guides proposés, vous pouvez toujours :

• contacter le Helpdesk de Guichet.lu par téléphone au (+352) 247 82 000 les jours ouvrés de 8h00 à 18h00 ;
• vous rendre en personne à l’accueil physique de Guichet.lu.

Avant de contacter le Helpdesk ou de vous rendre à l’accueil physique, vous devez vous assurer que vous disposez bien d’un des produits d’authentification mentionnés ci-dessus. Votre produit doit être opérationnel (c’est-à-dire que vous devez l’avoir activé et connaître vos identifiants de connexion) pour que nos équipes puissent vous assister dans la création de votre espace privé.

La date d’expiration est toujours calculée :

• à partir de la date de création et non à partir de la date de prise d’effet ;
• en fonction de la période de validité sélectionnée lors de la création du mandat.

La personne qui crée le mandat (que ce soit le mandant ou le mandataire) peut choisir la période de validité.

En tant que mandant, vous pouvez à tout moment :

• modifier la période de validité (en respectant la durée minimale et maximale du mandat) ;
• annuler le mandat.

Vous pouvez faire ces 2 opérations :

• en ligne via votre espace privé MyGuichet.lu ;
• à l’accueil physique de Guichet.lu.

Votre mandataire reçoit une notification par e-mail (et une notification push s’il utilise l’application mobile MyGuichet.lu) lorsque vous avez modifié la période de validité ou annulé le mandat.

Votre mandataire :

• ne peut pas modifier la période de validité, même s’il a lui-même créé le mandat ;
• peut annuler le mandat à tout moment.

Vous recevez une notification par e-mail (et une notification push si vous utilisez l’application mobile MyGuichet.lu) lorsque votre mandataire a annulé le mandat.

Pour créer le mandat numérique en personne à l’accueil physique de Guichet.lu, il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous au préalable. La personne que vous avez choisie comme mandataire n’a pas non plus besoin de vous accompagner sur place.

Lors de la création sur place, vous devez fournir les informations suivantes :

• sur vous-même :
  • vos nom et prénom ;
  • votre date et lieu de naissance ;
  • votre numéro d’identification national luxembourgeois à 13 chiffres (Matricule) ;
  • l’identifiant de votre espace privé ; et
• sur la personne que vous avez choisie comme mandataire :
  • ses nom et prénom ;
  • sa date et son lieu de naissance ;
  • son Matricule ;
  • l’identifiant de son espace privé.

Vous devez également avoir votre carte d’identité sur vous.

À partir de ces informations, l’agent de l’accueil physique de Guichet.lu peut alors créer le mandat numérique pour vous.

Les 2 parties peuvent annuler le mandat numérique à tout moment. Plus de détails sur l’annulation sont disponibles sous "Délais › Date d’expiration".

Si la durée initiale du mandat a été fixée à moins d’un an, vous pouvez, en tant que mandant, prolonger le mandat en modifiant la période de validité :

• à condition que cette modification soit effectuée avant la date d’expiration ; et
• dans le respect de la durée minimale et maximale du mandat qui est toujours calculée à partir de la date de création initiale.

Votre mandataire ne peut pas prolonger le mandat.