Demander par téléphone le renvoi des codes PIN et PUK de la carte d’identité (eID)

Dernière modification le

Tout citoyen peut, en cas de nécessité, demander par téléphone la réimpression du courrier contenant les codes PIN et PUK de sa carte d’identité (eID).

Personnes concernées

Les citoyens détenteurs d’une carte d’identité luxembourgeoise peuvent demander cette réimpression, qu’ils soient résidents ou non-résidents.

Modalités pratiques

Le citoyen qui désire recevoir un nouveau courrier contenant les codes PIN et PUK de sa carte d’identité doit téléphoner au Helpdesk de Guichet.lu au (+352) 247 82 000, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Un agent du Helpdesk répondra à sa demande pour collecter les informations nécessaires à la procédure.

Après vérification des données personnelles collectées, un nouveau courrier contenant le code PIN initial et le code PUK est imprimé et envoyé au demandeur à son adresse de résidence.

En cas de demande incomplète ou de doute sur son identité, le citoyen devra se présenter en personne à l’accueil de Guichet.lu pour introduire sa demande pour une vérification d’identité en face-à-face.

Si la personne concernée par le renvoi des codes est mineure, la demande de réimpression des codes PIN et PUK doit être effectuée par :

  • l’un de ses parents exerçant l’autorité parentale ; ou
  • par son tuteur.

Organismes de contact

  • Accueil de Guichet.lu – Carte d’identité et permis de conduire

    Adresse :
    11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Luxembourg
    Fermé ⋅ Ouvre demain à 8h00
    Jeudi:
    8h00 à 17h00
    Vendredi:
    8h00 à 17h00
    Samedi:
    Fermé
    Dimanche:
    Fermé
    Lundi:
    8h00 à 17h00
    Mardi:
    8h00 à 17h00
    Mercredi:
    8h00 à 17h00

    Formulaire de contact

    Afin de vous épargner l’attente, vous pouvez également prendre rendez-vous via MyGuichet.lu en suivant ce lien.

Démarches et liens associés

Démarches

Liens

Informations complémentaires

eID – La carte d'identité électronique luxembourgeoise

sur le site du Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE)

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