Demander par téléphone le renvoi des codes PIN et PUK de la carte d’identité (eID)
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Tout citoyen peut, en cas de nécessité, demander par téléphone la réimpression du courrier contenant les codes PIN et PUK de sa carte d’identité (eID).
Personnes concernées
Les citoyens détenteurs d’une carte d’identité luxembourgeoise peuvent demander cette réimpression, qu’ils soient résidents ou non-résidents.
Modalités pratiques
Le citoyen qui désire recevoir un nouveau courrier contenant les codes PIN et PUK de sa carte d’identité doit téléphoner au Helpdesk de Guichet.lu au (+352) 247 82 000, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Un agent du Helpdesk répondra à sa demande pour collecter les informations nécessaires à la procédure.
Après vérification des données personnelles collectées, un nouveau courrier contenant le code PIN initial et le code PUK est imprimé et envoyé au demandeur à son adresse de résidence.
En cas de demande incomplète ou de doute sur son identité, le citoyen devra se présenter en personne à l’accueil de Guichet.lu pour introduire sa demande pour une vérification d’identité en face-à-face.
Si la personne concernée par le renvoi des codes est mineure, la demande de réimpression des codes PIN et PUK doit être effectuée par :
- l’un de ses parents exerçant l’autorité parentale ; ou
- par son tuteur.
Organismes de contact
-
Helpdesk de Guichet.lu
- Adresse :
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Luxembourg
- Tél. :
- (+352) 247 82 000
Fermé ⋅ Ouvre demain à 8h00
- Jeudi:
- 8h00 à 18h00
- Vendredi:
- 8h00 à 18h00
- Samedi:
- Fermé
- Dimanche:
- Fermé
- Lundi:
- 8h00 à 18h00
- Mardi:
- 8h00 à 18h00
- Mercredi:
- 8h00 à 18h00
-
Accueil de Guichet.lu – Carte d’identité et permis de conduire
- Adresse :
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Luxembourg
Fermé ⋅ Ouvre demain à 8h00
- Jeudi:
- 8h00 à 17h00
- Vendredi:
- 8h00 à 17h00
- Samedi:
- Fermé
- Dimanche:
- Fermé
- Lundi:
- 8h00 à 17h00
- Mardi:
- 8h00 à 17h00
- Mercredi:
- 8h00 à 17h00
Afin de vous épargner l’attente, vous pouvez également prendre rendez-vous via MyGuichet.lu en suivant ce lien.
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Liens
Informations complémentaires
sur le site du Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE)
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