Erneute Übermittlung der PIN und des PUK des Personalausweises
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Wenn Sie bei der Beantragung Ihres neuen luxemburgischen Personalausweises die Aktivierung der elektronischen Zertifikate beantragt haben, wird Ihnen per Post ein Schreiben mit der PIN und dem PUK zugeschickt. Wenn Sie dieses Schreiben beispielsweise verloren haben oder es vernichtet wurde, können Sie beim Helpdesk von Guichet.lu beantragen, dass es Ihnen erneut zugeschickt wird.
Betroffene Personen
Jeder Inhaber eines luxemburgischen Personalausweises mit aktivierten elektronischen Zertifikaten.
Vorgehensweise und Details
Wenn Sie ein neues Schreiben mit der PIN und dem PUK Ihres Personalausweises erhalten möchten, können Sie es folgendermaßen beantragen:
- anhand des entsprechenden Formulars (siehe „Online-Dienste und Formulare“); oder
- telefonisch oder per Videoanruf.
- Formular
- Anruf oder Videoanruf
Damit Ihnen die PIN und der PUK erneut zugeschickt werden, können Sie ein Formular ausfüllen (siehe „Online-Dienste und Formulare“). Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, können Sie es zusammen mit einer Kopie Ihres Personalausweises folgendermaßen einsenden:
- per E-Mail an support@guichet.etat.lu; oder
- per Post an folgende Adresse:
Équipe Helpdesk eID
560, rue de Neudorf
L-2220 Luxemburg
Der Helpdesk wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erhobenen personenbezogenen Daten zu überprüfen.
Um die erneute Zusendung der PIN und des PUK telefonisch zu beantragen, können Sie sich auch folgendermaßen an den Helpdesk von Guichet.lu wenden:
- telefonisch unter der Nummer (+352) 247 82 000 an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr;
- per Videoanruf an Werktagen von 8:30 bis 17:30 Uhr.
Bei der Vereinbarung eines Termins für einen Videoanruf müssen Sie zunächst unter „Angaben zum Antrag“ die Option „Frage an den Helpdesk von Guichet.lu (Videoanruf)“ und dann „Frage in Bezug auf die erneute Übermittlung der PIN und des PUK der eID“ auswählen.
Anlässlich des Anrufs erhebt der Helpdesk die für das Verfahren notwendigen Informationen, um Ihrem Antrag stattgeben zu können.
Nach der Überprüfung der erhobenen personenbezogenen Daten wird ein neues Schreiben mit der ursprünglichen PIN und dem ursprünglichen PUK an Ihre Wohnsitzadresse geschickt.
Im Falle eines unvollständigen Antrags oder bei Zweifeln an Ihrer Identität müssen Sie persönlich in der Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu (rue Notre-Dame in Luxemburg-Stadt) vorstellig werden, um persönlich identifiziert zu werden.
Handelt es sich bei der Person, deren PIN und PUK erneut übermittelt werden müssen, um einen Minderjährigen, muss der Antrag von folgenden Personen gestellt werden:
- einem Elternteil, der die elterliche Sorge ausübt; oder
- ihrem Betreuer.
Online-Dienste und Formulare
Zum Download bereitgestellte Formulare
Hinweis: Lesen Sie die Anleitung zur Verwendung von PDF-Formularen.
Terminvereinbarung
Zuständige Kontaktstellen
-
Helpdesk von Guichet.lu
- Adresse:
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxemburg
- Telefon:
-
(+352) 247 82 000
Unser Helpdesk ist werktags von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Sie können über MyGuichet.lu auch einen Termin für einen Videoanruf vereinbaren.
Bitte beachten Sie, dass der Helpdesk von Guichet.lu allgemeine Informationen über Behördengänge bereitstellt. Er hat keinen Zugang zu Unterlagen, die Sie bei einer öffentlichen Stelle in Luxemburg eingereicht haben. Bei spezifischen Fragen wird er Sie an die zuständige Behörde verweisen.
-
Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu
- Adresse:
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxemburg
Geschlossen ⋅ Öffnet um 8.00 Uhr
- Dienstag:
- 8.00 bis 17.00 Uhr
- Mittwoch:
- 8.00 bis 17.00 Uhr
- Donnerstag:
- 8.00 bis 17.00 Uhr
- Freitag:
- 8.00 bis 17.00 Uhr
- Samstag:
- Geschlossen
- Sonntag:
- Geschlossen
- Montag:
- 8.00 bis 17.00 Uhr
Bitte beachten Sie, dass die Bürgerberatungsstelle von Guichet.lu allgemeine Informationen über Behördengänge bereitstellt. Sie hat keinen Zugang zu Unterlagen, die Sie bei einer öffentlichen Stelle in Luxemburg eingereicht haben. Bei spezifischen Fragen wird sie Sie an die zuständige Behörde verweisen.
Verwandte Vorgänge und Links
Vorgänge
Links
Weitere Informationen
auf der Website des Zentrums für Informationstechnologien des Staates (CTIE)
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