Jeder Bürger kann erforderlichenfalls telefonisch die erneute Ausstellung des Schreibens mit der PIN und dem PUK seines Personalausweises (eID) beantragen.

Zielgruppe

Eine erneute Ausstellung kann von jedem Inhaber eines luxemburgischen Personalausweises beantragt werden, unabhängig davon, ob er gebietsansässig ist oder nicht.

Vorgehensweise und Details

Bürger, die ein neues Schreiben mit der PIN und dem PUK ihres Personalausweises erhalten wollen, müssen den Helpdesk von Guichet.lu unter der Nummer (+352) 247-82 000 anrufen. Der Helpdesk ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr zu erreichen.

Ein Mitarbeiter des Helpdesks holt dann die für das Verfahren erforderlichen Informationen ein.

Nach Überprüfung der eingeholten personenbezogenen Daten wird ein neues Schreiben mit der ursprünglichen PIN und dem PUK ausgedruckt und dem Antragsteller an seinen Wohnsitz geschickt.

Handelt es sich bei der Person, deren PIN und PUK erneut übermittelt werden muss, um einen Minderjährigen, muss der Antrag von folgenden Personen gestellt werden:

• einem Elternteil, der die elterliche Sorge ausübt; oder
• seinem Betreuer.

Zuständige Kontaktstellen