Lorsque vous prévoyez un séjour à l’étranger :

• renseignez-vous à temps sur les documents de voyage requis pour le pays de votre destination ; et
• assurez-vous que ces documents sont toujours valables.

Si votre carte d’identité ou passeport n’est plus valable, demandez-en un nouveau dans les meilleurs délais. Avec MyGuichet.lu, vous pouvez facilement régler en ligne les frais de vos nouveaux papiers d’identité – et ce, jusqu’à 6 mois avant la demande.

Il s’agit de démarches sans authentification, c’est-à-dire qu’elles peuvent être effectuées sans connexion préalable avec un produit LuxTrust ou une carte d’identité électronique (eID).

Outre le paiement en ligne, MyGuichet.lu vous permet également de prendre rendez-vous à l’accueil de Guichet.lu ou au bureau des passeports pour demander et récupérer vos nouveaux papiers d’identité. Il s’agit également d’une démarche rapide et sans authentification.

Lors d’un séjour à l’étranger, en cas de désagréments (accident, besoin de rapatriement ou de titre de voyages provisoires, etc.), vous avez la possibilité de demander une assistance consulaire.

Afin de bénéficier dans les meilleures conditions de cette assistance, vous pouvez déclarer votre séjour au ministère des Affaires étrangères et européennes, de la Défense, de la Coopération et du Commerce extérieur (MAE). Ainsi, les autorités luxembourgeoises pourront vous aider plus rapidement !

Avec la démarche "Lëtzebuerger am Ausland" sur MyGuichet.lu, votre séjour est déclaré en un rien de temps. Elle est disponible avec et sans authentification préalable.

La carte européenne d’assurance maladie vous permet de bénéficier des soins de santé lors d’un séjour temporaire dans les pays de l’Union européenne (UE), en Islande, au Liechtenstein, en Norvège ou en Suisse et ce, selon les mêmes conditions et au même tarif que les personnes assurées dans ces pays.

L’envoi d’une carte peut prendre jusqu’à 3 semaines. En cas de demande tardive, la carte peut être remplacée par un certificat provisoire qui :

• est valable pendant 3 mois ;
• peut être demandé en ligne :
  • via MyGuichet.lu, avec et sans authentification ;
  • directement via l’application mobile, si celle-ci est couplée avec votre espace privé.

En outre, en cas de séjour dans un pays lié avec le Luxembourg par une convention bilatérale, vous devez présenter une attestation à l’institution de sécurité sociale du lieu de séjour. Cette attestation certifie que vous avez droit aux prestations en nature nécessaires pendant la période de votre séjour.

La demande d’attestation peut se faire, à tout moment, en ligne :

• sur MyGuichet.lu, avec ou sans authentification préalable ; ou
• via notre application mobile.

Lorsque vous voyagez en avion, vous avez droit à une indemnisation par exemple en cas :

• de refus d’embarquement ;
• d’annulation de vol ;
• de retard important d’un vol.

Si une telle situation vous arrive, vous pouvez déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne. Ensuite, si vous ne recevez ni de réponse dans les 2 mois ni une réponse jugée satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la Direction de la protection des consommateurs.

Grâce à MyGuichet.lu, vous pouvez facilement déposer votre plainte en ligne. La démarche est disponible avec ou sans authentification préalable.

Sur Guichet.lu, vous trouverez également d’autres informations utiles sur les droits et obligations des voyageurs.