Afin de bénéficier de renseignements personnalisés auprès de l’Association d'assurance accident (AAA), il est dorénavant possible de prendre rendez-vous en ligne auprès d’un agent au siège de l’AAA.

La démarche peut être faite sur MyGuichet.lu sans avoir besoin de produit LuxTrust ou de carte d’identité électronique (eID).

L'assuré peut également obtenir une réponse à ses questions :

• sur le site de l’AAA, notamment dans la foire aux questions (FAQ) ; ou
• par téléphone au (+352) 26 19 15-1 (disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00) ; ou
• par courriel à l'adresse suivante : prestations.aaa@secu.lu.

Personnes concernées

Toute personne qui a été victime d’un accident du travail, de trajet ou d’une maladie professionnelle et qui souhaite prendre rendez-vous auprès de l’AAA.

La personne ne doit pas obligatoirement être résidente luxembourgeoise, mais doit disposer d’un numéro d’identification national à 13 chiffres (matricule).

Si une personne n’a pas la possibilité matérielle de prendre un rendez-vous, elle peut contacter l’AAA par courriel ou par téléphone afin qu’un agent lui fixe un rendez-vous en direct.

Coûts

La prise de rendez-vous en ligne est gratuite.

Modalités pratiques

Introduction de la demande

Le demandeur qui souhaite prendre rendez-vous en ligne doit le faire via la plateforme MyGuichet.lu.

Choix du rendez-vous

Au cours de la démarche, le demandeur sélectionne les date et heure de son rendez-vous parmi les créneaux horaires proposés.

Réponse de l'administration

Après avoir transféré sa demande de rendez-vous, une confirmation de rendez-vous est adressée par courriel au requérant.

Ce document mentionne :

• le nom du demandeur ;
• les date, heure et l’adresse du rendez-vous ;
• la référence du rendez-vous.

En cas de rendez-vous au siège de l’AAA, l’agent de sécurité peut demander la présentation de ce document (sur l’écran du smartphone ou imprimé sur papier) à l’entrée du bâtiment le jour du rendez-vous.

Annulation d’un rendez-vous

L’annulation de rendez-vous par le demandeur peut être faite en ligne via MyGuichet.lu via le lien qui figure sur la confirmation de rendez-vous.

Pour annuler son rendez-vous en ligne, le demandeur doit mentionner :

• la référence du rendez-vous ;
• les coordonnées suivantes :
  • son numéro d’identification national à 13 chiffres (matricule) ; ou
  • sa date de naissance.

Services en ligne / Formulaires

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