Demander une carte d’accès au service de transport pour personnes à mobilité réduite (Adapto)

Dernière modification le

Résumé :

Adapto est un service de transport spécialisé pour personnes à mobilité réduite au Luxembourg. Les déplacements avec le service Adapto se font sur réservation.

Le service Adapto est un service occasionnel de transport de personnes à mobilité réduite. Il propose un transport via des véhicules spécifiquement équipés et complète ainsi l'offre de transports publics luxembourgeois.

Vous pouvez en bénéficier si vous :

  • êtes en situation de mobilité réduite ou de handicap ;
  • présentez une déficience irréversible telle que vous ne pouvez pas vous déplacer de manière indépendante, ni par vos propres moyens, ni par les transports publics disponibles.

Personnes concernées

Vous pouvez bénéficier des services d'Adapto si vous :

  • résidez au Luxembourg ; et
  • avez au moins 12 ans ; et
  • avez :
    • un handicap irréversible ; ou
    • une déficience physique, mentale, sensorielle ou psychique ; ou
    • une mobilité fortement réduite ; ou
    • une maladie évolutive.

Le service est destiné aux déplacements occasionnels. Vous êtes pris en charge sur le trottoir de votre lieu de départ.

Si vous avez une incapacité passagère (exemple : une jambe cassée), vous ne pouvez pas bénéficier des services Adapto.

Conditions préalables

Pour bénéficier du service Adapto, vous devez être dans l'incapacité irréversible de vous déplacer par d'autres moyens de transports, publics ou privés.

Coûts

Depuis le 1er mars 2020, les trajets effectués avec Adapto sont gratuits.

Modalités pratiques

Introduction de la demande

Pour bénéficier du service Adapto, vous devez :

  • remplir, dater et signer une demande de carte Adapto par le biais d’un formulaire disponible en ligne ;
  • consulter un médecin afin que celui-ci complète, date et signe le certificat médical annexé au formulaire.

Le certificat médical doit être récent et dater de moins de 3 mois.

Vous devez envoyer le formulaire dûment complété et signé à l'adresse :

Administration des transports publics
Service Transports PMR Adapto
B.P. 640
L-2016 Luxembourg

Carte d'accès

Si vous remplissez les conditions d'admission, vous recevez une carte Adapto. Cette carte est strictement personnelle.

Réservation des trajets

Le service Adapto est disponible pour effectuer des trajets sur le territoire du Luxembourg exclusivement.

Vous pouvez réserver vos trajets à l’avance par le biais d’une plateforme unique, à savoir :

  • auprès de la centrale de réservation "Mobilitéitszentral" par téléphone au 2465 2465 ; ou
  • par Internet sur www.adapto.lu ; ou
  • via l’application mobile.

Vous pouvez commander un véhicule Adapto le jour même, jusqu’à 2 heures avant le départ souhaité. Pour une réservation de ce type, il faut passer par la ligne téléphonique : 2465 2465.

Attention : les services sont destinés aux déplacements occasionnels. Une limite est fixée à 360 trajets par an par bénéficiaire (une réservation qui comprend un aller-retour équivaut à 2 trajets).

Si vous n'êtes pas autorisé à voyager seul, vous devez être accompagné par une personne de votre choix tout au long du trajet.

À la demande du chauffeur, vous devez présenter votre carte avant d'accéder au véhicule.

Horaires

Les transports s’effectuent :

  • du lundi au jeudi : de 7h00 à 23h00 ;
  • du vendredi au samedi : de 7h00 à 24h00 ;
  • le dimanche et les jours de fête : de 7h00 à 22h00.

Le 24 décembre, les transports s’arrêtent à 20h00.

En cas d'expiration de votre carte Adapto, si les conditions d'accès sont toujours remplies, vous pouvez introduire une nouvelle demande en utilisant le formulaire d'accès au service Adapot.

Services en ligne et formulaires

Organismes de contact

Administration des transports publics - Service Transports PMR Adapto

Démarches et liens associés

Démarches

Circuler dans les transports publics au Luxembourg

Liens

Informations complémentaires

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