Lorsque vous prévoyez un séjour à l’étranger :

• renseignez-vous à temps sur les documents de voyage nécessaires requis pour entrer dans le pays de votre destination ; et
• assurez-vous que ces documents sont toujours valables.

Si votre carte d’identité ou votre passeport arrive à expiration ou est expiré, faites une demande de renouvellement sans tarder. Avec MyGuichet.lu, vous pouvez facilement régler en ligne les frais de vos nouveaux papiers d’identité – et ce, jusqu’à 6 mois avant la demande.

Il s’agit de services en ligne disponibles sans authentification, c’est-à-dire que vous pouvez les effectuer sans connexion préalable, par exemple avec un produit LuxTrust.

Outre le paiement en ligne, MyGuichet.lu vous permet également de prendre rendez-vous à l’accueil de Guichet.lu pour demander et récupérer votre nouvelle carte d’identité. Il s’agit également d’un service en ligne disponible sans authentification.

Vous pouvez voyager avec une carte d’identité nationale ou un passeport national valables :

• au sein de l’Union européenne (UE) ;
• dans les pays de l’Espace économique européen (EEE) (à savoir l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège) ;
• la Suisse ; et
• le Royaume-Uni.

Pour les voyages en dehors de l’UE, la détention d’un passeport national valable et, dans certains cas, l’obtention d’un visa sont exigés.

Pour éviter les déconvenues, informez-vous et consultez le site de l’ambassade du pays que vous vous apprêtez à visiter.

Déclarez votre séjour à l’étranger auprès du ministère des Affaires étrangères et européennes, de la Défense, de la Coopération et du Commerce extérieur pour faciliter l’accès à l’assistance consulaire en cas d’urgence (par exemple, la survenue d’un accident ou la nécessité d’un rapatriement). Cela permet également une intervention rapide des autorités locales en votre faveur.

Avec le service "Lëtzebuerger am Ausland" sur MyGuichet.lu, votre séjour est déclaré en un rien de temps. Il est disponible avec et sans authentification préalable.

Emmenez toujours votre carte européenne d’assurance maladie avec vous pour bénéficier de soins de santé lors de votre séjour dans les pays de l’Union Européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE), ainsi qu’en Suisse et au Royaume-Uni. Vous pourrez ainsi obtenir des soins aux mêmes conditions et au même tarif que les résidents assurés dans ces pays.

Pensez également à souscrire une assurance voyage complémentaire pour une couverture de vos frais pour soins médicaux d'urgence et de rapatriement, surtout si vous voyagez hors de l'UE.

L’envoi d’une carte peut prendre jusqu’à 3 semaines. En cas de demande tardive, la carte peut être remplacée par un certificat provisoire qui :

• est valable pendant 3 mois ;
• peut être demandé en ligne via MyGuichet.lu, avec et sans authentification.

En outre, en cas de séjour dans un pays lié avec le Luxembourg par une convention bilatérale, vous devez présenter une attestation à l’institution de sécurité sociale du lieu de séjour. Cette attestation certifie que vous avez droit aux prestations en nature nécessaires pendant la période de votre séjour.

La demande d’attestation peut se faire, à tout moment, en ligne sur MyGuichet.lu, avec ou sans authentification préalable.

Lorsque vous voyagez, vous pouvez faire face à des désagréments de transport (par exemple, l’annulation d’un vol ou le retard d’un train). Vous avez des droits en tant que voyageur et, selon les cas, vous pouvez prétendre à une indemnisation, un réacheminement ou une assistance. Le mieux est de vous renseigner au préalable pour savoir quoi faire et qui contacter en cas de problème.

Si vous voyagez en avion, le simulateur des droits passagers aériens peut également être utile.

Si vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de porter plainte auprès du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg.

Si l’incident relève de la compétence de la Direction de la protection des consommateurs du Luxembourg, vous pouvez, sous certaines conditions, déposer une plainte en ligne via MyGuichet.lu, avec ou sans authentification préalable.

Visitez également les sites officiels de l’UE tels que "Your Europe" où vous trouverez des guides détaillés sur la façon de faire valoir vos droits dans diverses situations de voyage.

Renseignez-vous sur les restrictions douanières dans le cas où vous désirez emporter des souvenirs de votre voyage lors de votre retour. Soyez particulièrement vigilant avec les produits alimentaires, l’alcool, et le tabac.

Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, assurez-vous de déclarer tout transport d’argent liquide supérieur ou égal à 10.000 euros aux douanes luxembourgeoises.

Pour bénéficier d’une protection de votre domicile durant votre absence, la Police Grand-Ducale propose un service de surveillance domiciliaire. Il est nécessaire de soumettre une demande préalable auprès de votre commissariat local. Vous pouvez facilement effectuer cette demande en ligne via le site de la Police Grand-Ducale.