Pratiques commerciales réglementées / interdites

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La loi encadre certaines pratiques commerciales et en interdit d’autres dans le but de protéger le consommateur tout en encourageant une concurrence effective entre entreprises.

Les règles en place visent à assurer que le consommateur puisse faire un choix informé.

Personnes concernées
Tout professionnel est tenu au respect de la législation en matière de pratiques commerciales réglementées / interdites.

Modalités pratiques

Pratiques réglementées

Les pratiques suivantes sont spécifiquement encadrées par la loi :

Pratiques interdites

Les pratiques suivantes sont interdites par la loi :

  • les ententes illégales ;
  • l'abus de position dominante ;
  • les pratiques commerciales déloyales ;
  • la publicité trompeuse ;
  • la vente en chaîne et la vente à la boule de neige également connue sous la dénomination de vente pyramidale ;
  • l’étalage de marchandises en public ;
    Sont donc permis : les étalages des foires et marchés, les défilés de mode, les stands de presse.
  • la sollicitation non souhaitée de commandes en détail ou en gros auprès des consommateurs à distance (téléphone, e-mail, etc.) ;
  • les ventes "par inertie" : pour tout envoi non commandé accompagné d’une facture, le consommateur est en droit de garder ce bien sans devoir le moindre paiement au fournisseur.

Attention aux arnaques, ça n’arrive pas qu’aux autres !

Sanctions encourues

Le professionnel qui ne respecte pas les réglementations et interdictions prévues par la loi s’expose à :

  • des amendes et astreintes en cas d'infraction à la loi du 23 octobre 2011 relative à la concurrence (sur initiative de l'Autorité de la concurrence) ;
  • des poursuites pénales (plainte à déposer auprès de la police ou du Parquet) ;
  • des actions civiles en dommages et intérêts (citation / assignation à faire devant le Tribunal) ;
  • des actions en cessation (assignation à faire devant le magistrat présidant la Chambre du Tribunal d’arrondissement siégeant en matière commerciale et comme en matière de référé) ;
    Il est à noter que toute personne (concurrente ou non, client ou consommateur) peut entamer une telle action. Il n'est pas nécessaire d'avoir été victime directe d'une telle pratique.
  • un retrait administratif de l’autorisation d’établissement en cas de condamnation définitive ou répétée.

Organismes de contact

Equipe "Contact Entreprise" de la Chambre des Métiers Luxembourg

Equipe "Contact Entreprise" de la Chambre des Métiers Luxembourg

  • Chambre des Métiers Équipe "Contact Entreprise"

    Adresse :
    2, circuit de la foire internationale L-1347 Luxembourg-Kirchberg Luxembourg
    B.P. 1604, L-1016
    E-mail :
    contact@cdm.lu
    Site web :
    http://www.cdm.lu/

  • Chambre des Métiers Équipe "Contact Entreprise"

    Adresse :
    2, circuit de la foire internationale L-1347 Luxembourg-Kirchberg Luxembourg
    B.P. 1604, L-1016
    E-mail :
    contact@cdm.lu
    Site web :
    http://www.cdm.lu/

House of Entrepreneurship

House of Entrepreneurship

Direction générale PME, artisanat et commerce (Service droit d’établissement)

  • Ministère de l'Économie Direction générale PME, simplification administrative, artisanat et commerce (Service des autorisations d’établissement)

    Adresse :
    B.P. 535 L-2937 Luxembourg
    Tél. :
    (+352) 247 74 700
    du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 (sauf les jours fériés)
    E-mail :
    info.pme@eco.etat.lu
    Site web :
    https://meco.gouvernement.lu/fr.html

Direction générale des Classes moyennes (Service droit d’établissement)

  • Ministère de l'Économie Direction générale PME, simplification administrative, artisanat et commerce (Service des autorisations d’établissement)

    Adresse :
    B.P. 535 L-2937 Luxembourg
    Tél. :
    (+352) 247 74 700
    du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30 (sauf les jours fériés)
    E-mail :
    info.pme@eco.etat.lu
    Site web :
    https://meco.gouvernement.lu/fr.html

Démarches et liens associés

Démarches

Protection contre les arnaques Vente à distance à des consommateurs (B2C) Soldes Vente à domicile / Porte à porte (colportage) Demande initiale ou modification d'autorisation d'établissement

Liens

Références légales

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