Rendez-vous à l’accueil physique de Guichet.lu ou par appel vidéo avec le Helpdesk de Guichet.lu
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Afin de vous épargner l’attente, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu :
- à l’accueil physique de Guichet.lu, situé rue Notre-Dame à Luxembourg-ville, pour un rendez-vous sur place ;
- avec le Helpdesk de Guichet.lu pour un rendez-vous par appel vidéo.
Il s’agit d’un assistant en ligne pour lequel vous n’avez pas besoin de produit d’authentification.
Personnes concernées
Toute personne qui souhaite :
- demander ou récupérer sa carte d’identité ou son permis de conduire à l’accueil physique de Guichet.lu ;
- avoir des renseignements sur les démarches et services proposés par les administrations et organismes publics luxembourgeois.
Conditions préalables
Si vous souhaitez prendre rendez-vous auprès de l’accueil physique de Guichet.lu pour votre demande de permis de conduire ou de carte d’identité, veuillez d’abord consulter les modalités de demande du document en question. Ainsi, vous vous assurez que :
- les conditions de votre demande sont remplies; et
- vous avez toutes les pièces justificatives nécessaires pour votre rendez-vous.
Coûts
La prise de rendez-vous en ligne est gratuite.
Attention : les demandes de carte d’identité ou de permis de conduire sont, quant à elles, payantes.
Modalités pratiques
Demande de rendez-vous
- Rendez-vous sur place
- Rendez-vous par appel vidéo
Vous pouvez prendre rendez-vous via MyGuichet.lu à l’accueil physique de Guichet.lu, situé rue Notre-Dame à Luxembourg-ville. Il s’agit d’un assistant en ligne pour lequel vous n’avez pas besoin de produit d’authentification.
Choisissez le motif de votre rendez-vous, à savoir :
- demande ou récupération de votre :
- carte d’identité ;
- permis de conduire ;
- demande de renseignements (questions administratives, achat de lecteur pour la carte d’identité luxembourgeoise, changement de compte bancaire au CGPO, etc.).
Les rendez-vous sur place sont possibles les jours ouvrables de 8h00 à 17h00. Pendant ces mêmes horaires, vous pouvez également vous rendre à l’accueil physique de Guichet.lu sans prendre de rendez-vous au préalable.
Par la même démarche sur MyGuichet.lu, vous pouvez également prendre rendez-vous pour un appel vidéo en ligne avec le Helpdesk de Guichet.lu. Pour ce faire, choisissez le motif "Question auprès du Helpdesk Guichet.lu".
Pour participer à un appel vidéo, vous n’avez pas besoin d’installer de logiciel supplémentaire. Il vous faut simplement un appareil mobile (smartphone ou tablette) ou un ordinateur équipé :
- d’une caméra ; et
- d’un équipement d’entrée et de sortie audio (microphone, haut-parleurs, écouteurs, etc.).
Dans la confirmation de rendez-vous, vous recevrez un lien qui vous permettra de rejoindre l’appel vidéo depuis le navigateur de votre ordinateur ou appareil mobile.
Vous trouvez plus d’informations à ce sujet dans notre tutoriel qui vous accompagne, à l’aide de captures d’écran, pas à pas dans la prise de rendez-vous pour un appel vidéo :
Les rendez-vous par appel vidéo sont possibles les jours ouvrables de 8h30 à 17h30. Vous pouvez également contacter le Helpdesk de Guichet.lu par :
- téléphone au (+352) 247 82 000, les jours ouvrables de 8h00 à 18h00 ;
- par formulaire de contact.
Confirmation du rendez-vous
Lorsque votre demande de rendez-vous est acceptée, vous recevez par e-mail une confirmation de rendez-vous sous format PDF.
Si vous avez pris rendez-vous pour un appel vidéo, le lien pour rejoindre l’appel vidéo se trouve dans cet e-mail ainsi que dans la confirmation de rendez-vous.
Vous pouvez rejoindre l’appel vidéo au maximum 15 minutes avant l’heure du rendez-vous. Veuillez patienter jusqu’à ce que l’agent du Helpdesk soit également connecté.
Annulation du rendez-vous
Vous pouvez annuler votre rendez-vous (sur place ou par appel vidéo) en ligne via le lien qui se trouve dans :
- l’e-mail de confirmation ;
- la confirmation de rendez-vous.
Bon à savoir
Actuellement, vous pouvez vous adresser à l’accueil physique de Guichet.lu, situé rue Notre-Dame à Luxembourg-ville, pour toute question sur les démarches et services proposés par les administrations et organismes publics luxembourgeois.
Afin de rapprocher ce service de tous les citoyens du Luxembourg, le ministère de la Digitalisation souhaite sonder vos besoins en vue de créer un "guichet de proximité", c’est-à-dire un point d’accueil proche de chez vous qui offre un accès direct et une assistance aux services publics.
Aidez-nous à imaginer les guichets de proximité de demain ! De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur guichetproximite.lu.
Tutoriels
Services en ligne et formulaires
Prise de rendez-vous
Organismes de contact
Accueil de Guichet.lu – Carte d’identité et permis de conduire
-
Accueil de Guichet.lu – Carte d’identité et permis de conduire
- Adresse :
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Luxembourg
Ouvert Ferme à 17h00
- Jeudi:
- 8h00 à 17h00
- Vendredi:
- 8h00 à 17h00
- Samedi:
- Fermé
- Dimanche:
- Fermé
- Lundi:
- 8h00 à 17h00
- Mardi:
- 8h00 à 17h00
- Mercredi:
- 8h00 à 17h00
Afin de vous épargner l’attente, vous pouvez également prendre rendez-vous via MyGuichet.lu en suivant ce lien.
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Accueil de Guichet.lu – Renseignements
- Adresse :
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Luxembourg
Ouvert Ferme à 17h00
- Jeudi:
- 8h00 à 17h00
- Vendredi:
- 8h00 à 17h00
- Samedi:
- Fermé
- Dimanche:
- Fermé
- Lundi:
- 8h00 à 17h00
- Mardi:
- 8h00 à 17h00
- Mercredi:
- 8h00 à 17h00
Afin de vous épargner l’attente, vous pouvez également prendre rendez-vous via MyGuichet.lu en suivant ce lien.
Accueil de Guichet.lu – Renseignements
Helpdesk de Guichet.lu
-
Helpdesk de Guichet.lu
- Adresse :
- 11, rue Notre-Dame L-2240 Luxembourg Luxembourg
- Tél. :
-
(+352) 247 82 000
Notre Helpdesk est joignable par téléphone les jours ouvrables de 8h00 à 18h00.
Vous pouvez également prendre rendez-vous pour un appel vidéo via MyGuichet.lu.
Veuillez noter que le Helpdesk de Guichet.lu fournit des informations générales sur les démarches administratives. Il n’a pas accès aux dossiers que vous avez déposés auprès d’un organisme public luxembourgeois. En cas de questions spécifiques, il vous oriente vers l’administration compétente.
