Prendre rendez-vous en ligne à la Caisse nationale de santé

Dernière modification le 02.06.2020

Pour des raisons de sécurité et de respect des mesures de distanciation sociale auprès de la Caisse nationale de santé (CNS), il est dorénavant possible de prendre rendez-vous en ligne auprès des diverses agences de la CNS via MyGuichet.lu.

La démarche peut être faite sans authentification avec un produit LuxTrust.

Personnes concernées

Toute personne qui souhaite prendre rendez-vous auprès de la CNS, qu’elle :

  • soit résidente ou non ;
  • dispose ou non d’un numéro d’identification national à 13 chiffres (matricule).

La prise de rendez-vous peut être faite pour :

  • soi-même ;
  • pour une autre personne.

Si une personne n’a pas la possibilité matérielle de prendre un rendez-vous, elle peut contacter la CNS par téléphone afin qu’un agent de la CNS lui fixe un rendez-vous. La confirmation de rendez-vous peut lui être envoyée :

  • par e-mail, ou ;
  • par courrier. Dans ce cas, le rendez-vous ne pourra être fixé que 3 jours après la prise de rendez-vous par téléphone.

 

Coûts

La prise de rendez-vous en ligne est gratuite.

Modalités pratiques

Introduction de la demande

Le demandeur doit prendre rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu.

Consulter les tutoriels :

Le demandeur indique ses coordonnées :

  • noms et prénoms ;
  • s’il en dispose, son numéro d’identification luxembourgeois à 13 chiffres (matricule), sinon, sa date de naissance et lieu de naissance ;
  • adresse mail et numéro de téléphone ;
  • adresse physique et pays de résidence.

Si le demandeur n’est pas le patient pour qui le rendez-vous est demandé, il doit alors mentionner :

  • les coordonnées du patient :
    • ses nom et prénoms ;
    • s’il en dispose, son numéro d’identification luxembourgeois à 13 chiffres (matricule), sinon, sa date de naissance et lieu de naissance ;
  • son lien avec le patient : conjoint, enfant, parent, tuteur ;
  • l’adresse du patient si elle est différente de celle du demandeur.

Attention : si le rendez-vous est pris pour une personne autre que l’enfant mineur du demandeur, le patient doit être personnellement présent lors du rendez-vous.

Choix de l’agence et du rendez-vous

Après avoir introduit sa demande, le demandeur :

  • indique ensuite l’objet de son rendez-vous. Si le rendez-vous concerne un remboursement par chèques, le demandeur doit fournir des informations complémentaires ;
  • choisi l’agence de la CNS auprès de laquelle il souhaite prendre rendez-vous ;
  • sélectionne les date et heure de son rendez-vous parmi les créneaux horaire proposés.

Attention : certaines démarches ne nécessitent pas un rendez-vous en agence mais peuvent être faites directement et plus rapidement en ligne sur le site de la CNS.

Réponse de l'administration

Après avoir validé sa demande de rendez-vous, un accusé de réception de demande de rendez-vous est adressé au requérant.

Ce document mentionne :

  • le nom du demandeur ;
  • le motif de la demande ;
  • les date, heure et l’adresse du rendez-vous ;
  • la référence du rendez-vous.

La demande de rendez-vous est analysée par un agent de la CNS. Si la demande est accordée, le demandeur reçoit une confirmation de rendez-vous. Cette confirmation :

  • reprend les dates, heures et lieu du rendez-vous ;
  • comprend un QR Code qui doit être présenté lors du rendez-vous.

Le demandeur peut :

  • soit imprimer le document et scanner le QR Code aux bornes d’entrée de l’agence CNS le jour de son rendez-vous ;
  • soit directement scanner le QR Code depuis son téléphone portable ou sa tablette le jour du rendez-vous.

Attention : la confirmation de rendez-vous avec le QR Code doit obligatoirement être apportée le jour du rendez-vous.

Annulation d’un rendez-vous

L’annulation de rendez-vous peut être faite :

  • en ligne via MyGuichet.lu ;
  • via le lien qui figure sur la confirmation de rendez-vous.

Pour annuler son rendez-vous en ligne, le demandeur doit mentionner :

  • la référence du rendez-vous ;
  • ses coordonnées : numéro de matricule ou date et lieu de naissance.

Consulter les tutoriels :

Services en ligne / Formulaires

Prise de rendez-vous

Prise de rendez-vous auprès de l'une des agences de la Caisse nationale de santé

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