Afin de bénéficier de renseignements personnalisés auprès du Centre commun de la sécurité sociale (CCSS), vous pouvez prendre rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu auprès d’une agence CCSS.

Personnes concernées

Toute personne, résidente ou non, qui :

• est salariée au Luxembourg ;
• dispose d’un compte cotisant en qualité d’employeur, d’indépendant, d’assuré volontaire ; ou
• a embauché du personnel d’entretien ou de soin dans son ménage privé.

Coûts

La prise de rendez-vous en ligne est gratuite.

Modalités pratiques

Introduction de la demande

Vous devez prendre rendez-vous en ligne via la plateforme MyGuichet.lu. Vous avez le choix entre :

• la démarche sans authentification ; ou
• la démarche avec authentification par un produit d’authentification (LuxTrust, eID ou eIDAS).

Pour prendre rendez-vous avec authentification, vous devez d’abord créer un espace privé sur MyGuichet.lu. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur notre page d’aide.

Si vous n’avez pas la possibilité matérielle de prendre rendez-vous, vous pouvez contacter le CCSS :

• par téléphone au (+352) 40 141-1 (disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00) ; ou
• par e-mail à l’adresse suivante : ccss@secu.lu.

Réponse de l’administration

Une fois que vous avez transmis votre demande de rendez-vous et que celle-ci a été acceptée par le CCSS, vous recevez une confirmation de rendez-vous :

• par e-mail si vous avez fait la démarche sans authentification ; ou
• dans la rubrique "Mes communications" de votre espace privé si vous avez fait la démarche avec authentification (ou directement via l’application mobile).

Vous devez obligatoirement présenter (sous forme électronique ou imprimée) la confirmation le jour du rendez-vous. Le code QR qui y figure est à scanner aux bornes d’entrée de l’agence CCSS.

Annulation d’un rendez-vous

Vous pouvez annuler vous-même votre rendez-vous en ligne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser soit le lien prévu à cet effet qui figure dans l’accusé de réception de demande de rendez-vous, soit celui qui figure sur la confirmation de rendez-vous.

S’il n’est pas possible d’annuler le rendez-vous en ligne, vous pouvez contacter directement un agent du CCSS pour qu’il s’en charge.

Bon à savoir

Si vous avez besoin d’un certificat d’affiliation ou d’un certificat de revenus, vous pouvez le générer en ligne directement depuis votre espace privé sur MyGuichet.lu. De plus amples informations sont disponibles dans notre texte sur la commande des certificats.

Services en ligne / Formulaires

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