Prendre rendez-vous auprès du Service Eaux de la Ville de Luxembourg
Dernière modification le
Le Service Eaux de la Ville de Luxembourg (VDL) lance un programme pluriannuel de remplacement des compteurs d’eau.
À cette fin, les résidents concernés vont recevoir une invitation, par courrier postal, afin de prendre rendez-vous pour qu’un technicien puisse se rendre à leur domicile et effectuer le changement de compteur.
Ce rendez-vous peut être pris en ligne via MyGuichet.lu.
Personnes concernées
Les abonnés qui disposent d’un contrat de fourniture d’eau auprès du Service Eaux de la Ville de Luxembourg (VDL), à savoir les résidents de la Ville de Luxembourg et des communes de Bereldange, Bridel, Howald et Strassen.
Conditions préalables
Pour pouvoir prendre rendez-vous, vous devez disposer du courrier postal d’invitation. Le code qui y figure doit être mentionné lors de la prise de rendez-vous.
Coûts
La prise de rendez-vous est gratuite. La Ville de Luxembourg prend en charge tous les coûts du changement de compteur.
Modalités pratiques
Introduction de la demande
Vous devez prendre rendez-vous en ligne via la plateforme MyGuichet.lu. Vous avez le choix entre :
- la démarche sans authentification ; ou
- la démarche avec authentification par un produit d’authentification (LuxTrust, eID ou eIDAS).
Pour prendre rendez-vous avec authentification, vous devez d’abord créer un espace privé sur MyGuichet.lu. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur notre page d’aide.
Si vous n’avez pas la possibilité matérielle de prendre rendez-vous en ligne, vous pouvez contacter le Service Eaux par téléphone au (+352) 47 96 43 01 (disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 11h30 et de 13h00 à 16h00).
Vous devez mentionner le code reçu par courrier et choisir votre rendez-vous parmi les créneaux proposés.
Réponse de l’administration
Une fois que vous avez transmis votre demande de rendez-vous et que celle-ci a été acceptée, vous recevez une confirmation de rendez-vous :
- par e-mail si vous avez fait la démarche sans authentification ; ou
- dans la rubrique "Mes communications" de votre espace privé si vous avez fait la démarche avec authentification (ou directement via l’application mobile).
Veuillez noter qu’un rendez-vous ne sera confirmé au plus tôt au cours du jour ouvrable suivant.
Annulation d’un rendez-vous
Pour annuler votre rendez-vous, vous devez contacter par téléphone un agent du Service Eaux pour qu’il s’en charge et vous fixez ensemble un autre rendez-vous.
Services en ligne et formulaires
Prise de rendez-vous
Organismes de contact
Ville de Luxembourg – Service Eaux
- Adresse :
- 338, rue de Rollingergrund L-2442 Luxembourg Luxembourg
- Tél. :
-
(+352) 47 96 43 01
Du lundi au vendredi de 8h00 à 11h30 et de 13h00 à 16h00
- E-mail :
- eaux-compteurs@vdl.lu
