Prendre rendez-vous auprès du Service Eaux de la Ville de Luxembourg
Last update
Le Service Eaux de la Ville de Luxembourg (VDL) lance un programme pluriannuel de remplacement des compteurs d’eau.
À cette fin, les résidents concernés vont recevoir une invitation, par courrier postal, afin de prendre rendez-vous pour qu’un technicien puisse se rendre à leur domicile et effectuer le changement de compteur.
Ce rendez-vous peut être pris en ligne via MyGuichet.lu.
Who is concerned
Les abonnés qui disposent d’un contrat de fourniture d’eau auprès du Service Eaux de la Ville de Luxembourg (VDL), à savoir les résidents de la Ville de Luxembourg et des communes de Bereldange, Bridel, Howald et Strassen.
Prerequisites
Pour pouvoir prendre rendez-vous, vous devez disposer du courrier postal d’invitation. Le code qui y figure doit être mentionné lors de la prise de rendez-vous.
Costs
La prise de rendez-vous est gratuite. La Ville de Luxembourg prend en charge tous les coûts du changement de compteur.
How to proceed
Introduction de la demande
Vous devez prendre rendez-vous en ligne via la plateforme MyGuichet.lu. Vous avez le choix entre :
- la démarche sans authentification ; ou
- la démarche avec authentification par un produit d’authentification (LuxTrust, eID ou eIDAS).
Pour prendre rendez-vous avec authentification, vous devez d’abord créer un espace privé sur MyGuichet.lu. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur notre page d’aide.
Si vous n’avez pas la possibilité matérielle de prendre rendez-vous en ligne, vous pouvez contacter le Service Eaux par téléphone au (+352) 47 96 43 01 (disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 11h30 et de 13h00 à 16h00).
Vous devez mentionner le code reçu par courrier et choisir votre rendez-vous parmi les créneaux proposés.
Réponse de l’administration
Une fois que vous avez transmis votre demande de rendez-vous et que celle-ci a été acceptée, vous recevez une confirmation de rendez-vous :
- par e-mail si vous avez fait la démarche sans authentification ; ou
- dans la rubrique "Mes communications" de votre espace privé si vous avez fait la démarche avec authentification (ou directement via l’application mobile).
Veuillez noter qu’un rendez-vous ne sera confirmé au plus tôt au cours du jour ouvrable suivant.
Annulation d’un rendez-vous
Pour annuler votre rendez-vous, vous devez contacter par téléphone un agent du Service Eaux pour qu’il s’en charge et vous fixez ensemble un autre rendez-vous.
Online services and forms
Appointment booking
Who to contact
Ville de Luxembourg – Service Eaux
- Address:
- 338, rue de Rollingergrund L-2442 Luxembourg Luxembourg
- Phone:
-
(+352) 47 96 43 01
Du lundi au vendredi de 8h00 à 11h30 et de 13h00 à 16h00
- Email address:
- eaux-compteurs@vdl.lu
