Demander une carte d’accès au service de transport pour personnes à mobilité réduite (Adapto)
Cette page Internet existe aussi en langage facile. Veuillez cliquer sur l'image pour y accéder.
Tous les autres textes rédigés en langage facile sont disponibles ici.
Attention : les textes en langage facile sont disponibles en allemand.
Le service Adapto est un service occasionnel de transports de personnes. Il est adapté aux personnes à mobilité réduite ou souffrant d’un handicap ou d’une déficience irréversible telle qu’elles ne peuvent pas se déplacer de manière indépendante, ni par leurs propres moyens, ni par les transports publics disponibles.
Ce service complète les transports publics en offrant un transport en minibus spécifiquement équipés.
Personnes concernées
Toute personne résidente au Luxembourg :
- avec un handicap irréversible, ou ;
- avec une déficience physique, mentale, sensorielle ou psychique, ou ;
- à mobilité fortement réduite, ou ;
- atteintes d’une maladie évolutive.
Le service est destiné aux déplacements occasionnels.
Conditions préalables
Etre dans l’incapacité irréversible de se déplacer par d’autres moyens de transports, publics ou privés.
Coûts
Depuis le 1er mars 2020, les trajets effectués avec Adapto sont gratuits.
Modalités pratiques
introduction de la demande
Pour bénéficier des services Adapto, le requérant doit :
- remplir, dater et signer une demande de carte Adapto par le biais d’un formulaire disponible en ligne ;
- consulter un médecin afin que celui-ci complète, date et signe le certificat médicat annexé au formulaire.
Le certificat médical doit être récent et dater de moins de 3 mois.
Le formulaire dûment complété doit ensuite être envoyé au :
Ministère de la Mobilité et des Travaux publics
Administration des transports publics, Service Adapto
L-2938 Luxembourg
Attention !
Les personnes qui souhaitent utiliser le service Adapto après le 2 mars 2020 doivent impérativement introduire une nouvelle demande. Les anciennes cartes ne sont plus valables depuis cette date.
Les personnes qui ont bénéficié d'Adapto avant le 1er mars 2020 et qui introduisent une demande à l'aide du nouveau formulaire recevront une nouvelle carte provisoire valable jusqu'au 31 décembre 2020. Celles qui remplissent les critères d'accès à Adapto recevront une carte définitive.
Les demandes introduites à l'aide du nouveau formulaire par des personnes qui détiennent l'ancienne carte Adapto, mais qui ont été refusées, seront réévaluées.
Les personnes concernées peuvent contacter le service Adapto aux n° de téléphone suivants :
- 247-84408 ;
- 247-84475 ;
- 247-84976.
Carte d'acces
En cas d’acceptation de la demande, le requérant reçoit une carte d’accès. Cette carte autorise le bénéficiaire à utiliser les transports Adapto.
Reservation des trajets
L’utilisateur doit réserver ses trajets à l’avance par le biais d’une plateforme unique, à savoir :
- auprès de la centrale de réservation "Mobilitéitszentral" par téléphone au 2465-2465 ;
- par Internet sur www.adapto.lu ;
- via l’application mobile pour les détenteurs d'une nouvelle carte.
L’utilisateur doit veiller à commander ces services suffisamment à l’avance (au moins 1 jour ouvrable).
Attention, les services sont destinés aux déplacements occasionnels. Une limite est fixée à 360 trajets par an.
A noter que dans certains cas le client n'est pas autorisé à voyager seul. Il doit se faire accompagner par une personne de son choix tout au long du trajet.
trajets
Le service Adapto est disponible pour effectuer des trajets sur le territoire du Luxembourg exclusivement.
horaires
Les transports s’effectuent 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, entre 7h00 et 22h00. Les vendredis et samedis, ils fonctionnent jusqu’à minuit.
Le 24 décembre, les transports s’arrêtent à 20h00.
Services en ligne / Formulaires
Demande d'accès pour l'utilisation du service de transport adapté ADAPTO
Les informations qui vous concernent recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement par l’administration concernée afin de mener à bien votre demande.
Ces informations sont conservées pour la durée nécessaire par l’administration à la réalisation de la finalité du traitement
Les destinataires de vos données sont les administrations compétentes dans le cadre du traitement de votre demande. Veuillez-vous adresser à l’administration concernée par votre demande pour connaître les destinataires des données figurant sur ce formulaire. Conformément au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et le cas échéant d’effacement des informations vous concernant. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.
En outre et excepté le cas où le traitement de vos données présente un caractère obligatoire, vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous y opposer.
Si vous souhaitez exercer ces droits et/ou obtenir communication de vos informations, veuillez-vous adresser à l’administration concernée suivant les coordonnées indiquées dans le formulaire. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données ayant son siège à 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux.
En poursuivant votre démarche, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées dans le cadre de votre demande.