Caisse pour l’avenir des enfants (CAE)

Afin d'assurer un traitement optimal des dossiers, la Caisse pour l'avenir des enfants (CAE) prie de respecter les consignes suivantes :

  • en cas de prise de contact par téléphone :
    • prière de se munir à chaque appel du numéro de dossier qui est le numéro de sécurité sociale qui se trouve soit sur les courriers envoyés par la CAE, soit sur les extraits bancaires ;
    • prière d'adresser les questions très spécifiques aux gestionnaires responsables du dossier. Si le numéro direct du gestionnaire n'est pas connu, le central téléphonique peut transmettre l'appel à la personne concernée ;
  • en cas de contact par voie postale :
    • prière d'indiquer à chaque fois le numéro de dossier ;
    • toute demande doit obligatoirement être signée et envoyée par voie postale ;
    • envoyer dans un seul envoi et uniquement par voie postale toutes les pièces nécessaires et demandées  (acte de naissance, etc.) ;
    • emprunter une seule voie pour envoyer les pièces à la CAE (par voie postale ou bien par fax uniquement en cas d'urgence) ;

Le traitement initial d'un dossier peut s'étendre sur 2 à 3 mois. Veuillez attendre que ce délai soit passé avant d'envoyer une réclamation ou avant de prendre contact par téléphone.

Chaque pièce envoyée parvient en principe à la CAE, il n'est donc pas nécessaire de demander si les courriers ont été réceptionnés.

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