Aide à l’amélioration de la qualité de service – Fit 4 Service

PME

Le programme "Fit 4 Service" est dédié aux petites et moyennes entreprises souhaitant améliorer leur qualité de service au client. Cette aide du ministère de l’Économie prend en charge les frais d’un expert qui fait un diagnostic du niveau de la qualité de service au sein de l’entreprise, afin d’identifier les points qui permettent d’améliorer la satisfaction de la clientèle.

Personnes concernées

Le programme "Fit 4 Service" s’adresse aux petites et moyennes entreprises (PME) des secteurs du commerce, de l’industrie, de l’artisanat ou de l’Horeca et qui disposent d’une autorisation d’établissement octroyée par la Direction générale des Classes moyennes du ministère de l’Économie.

Modalités pratiques

INTRODUCTION DE LA DEMANDE

L’entreprise complète une demande en ligne sur le site de Luxinnovation pour bénéficier du programme "Fit 4 Service".

L’entreprise choisit ensuite un consultant agréé par Luxinnovation pour le programme "Fit 4 Service" dans la liste qui lui est proposée. Le consultant choisi procédera un diagnostic en matière de qualité de service et évaluera la gestion de la relation client de l’entreprise.

Suite à ce diagnostic, le consultant remet à l’entreprise un rapport qui formule des recommandations et fait des propositions d’amélioration qui peuvent, dans une 2^e phase, être mises en œuvre pour améliorer davantage la qualité du service au client et la satisfaction de la clientèle, tant au niveau de l’organisation que des équipements et du matériel.

MONTANT DE L’AIDE

Dans le cadre de "Fit 4 Service" le ministère de l’Économie prend en charge les frais du diagnostic correspondant à 5 jours de prestation de service du consultant d’une valeur maximale de 6.000 euros hors TVA.

Le consultant doit être agréé par Luxinnovation (voir la liste des consultants agréés).

Dès la validation de la candidature de l’entreprise pour le programme "Fit 4 Service", le requérant reçoit un "voucher/chèque service entreprise" en vue de prendre en charge les frais de diagnostic jusqu’à un montant de 6.000 euros hors TVA.

Lorsque l’entreprise décide de mettre en œuvre des mesures proposées par le consultant dans son diagnostic, elle peut éventuellement bénéficier du régime d’aide aux PME :

soit pour recourir à d’autre services de conseil de spécialistes externes ;
soit pour bénéficier de l’aide à l’investissements pour PME.

Si, dans le cadre de la mise en œuvre des recommandations d’amélioration de la qualité de service, le personnel de l’entreprise suit des formations, l’entreprise peut bénéficier d’une aide à la formation professionnelle continue.