Caisse pour l’avenir des enfants (CAE)

La Caisse pour l'avenir des enfants (CAE) est la caisse d'allocations familiales du Grand-Duché de Luxembourg. Établissement public placé sous la tutelle du ministère de la Famille, des Solidarités, du Vivre ensemble et de l’Accueil, la CAE est compétente pour la gestion des allocations familiales, de naissance, de rentrée scolaire. Elle est également en charge de la gestion du congé parental.

Afin d'assurer un traitement optimal des dossiers, la CAE prie de respecter les consignes suivantes :

  • en cas de prise de contact par téléphone :
    • prière de se munir à chaque appel du numéro de dossier qui est le numéro de sécurité sociale qui se trouve soit sur les courriers envoyés par la CAE, soit sur les extraits bancaire ;
    • prière d'adresser les questions très spécifiques aux gestionnaires responsables du dossier. Si le numéro direct du gestionnaire n'est pas connu, le central téléphonique peut transmettre l'appel à la personne concernée ;
  • en cas de contact par voie postale :
    • prière d'indiquer à chaque fois le numéro de dossier ;
    • toute demande doit obligatoirement être signée et envoyée par voie postale ;
    • envoyer dans un seul envoi toutes les pièces nécessaires et demandées (p. ex. composition de ménage, acte de naissance, etc.) ;
    • emprunter une seule voie pour envoyer les pièces à la CAE (ou bien par voie postale ou bien par fax ou bien par e-mail) ;
    • limiter les mails à un seul interlocuteur.

Le traitement initial d'un dossier peut s'étendre sur 2 à 3 mois. Attendre que ce délai soit passé avant d'envoyer une réclamation ou avant de prendre contact par téléphone.

Chaque pièce envoyée parvient en principe à la CAE, il n'est donc pas nécessaire de demander si les courriers ont été réceptionnés.

Dernière modification le