Vous cherchez une solution amiable à un litige de consommation ? Le Médiateur de la consommation peut vous aider.

Vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation en tant que :

• professionnel établi au Luxembourg confronté à un litige avec un consommateur ; ou
• consommateur qui fait face à un litige avec un professionnel établi au Luxembourg.

Vous avez désormais la possibilité de transmettre votre demande au Médiateur de la consommation en ligne via MyGuichet.lu. Cette démarche peut être réalisée avec ou sans authentification à l’aide :

• d’un produit LuxTrust ;
• d’une carte d’identité électronique luxembourgeoise (eID) ; ou
• d’un moyen d’identification eIDAS d’un autre pays membre de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE).

Le processus devant le Médiateur de la consommation est gratuit.

Vous pouvez consulter notre texte explicatif pour connaître les conditions de cette demande de médiation.