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Einen Termin bei der CNS anfragen

Zum letzten Mal aktualisiert am

CNS ist Französisch und heißt:
Caisse Nationale de Santé.
In Luxemburg sagen wir auch Gesundheits-Kasse.
Oder Kranken-Kasse.

Sie müssen zu der CNS gehen?
Zum Beispiel:
Weil Sie eine Arzt-Rechnung bezahlt haben.
Und Sie wollen das Geld zurück.
Dann müssen Sie vorher einen Termin (ein Rendez-Vous) anfragen.

Wie können Sie einen Termin anfragen?

Es gibt 2 Möglichkeiten:

  1. Sie können einen Termin im Internet anfragen.
    Sie müssen ein paar Fragen beantworten
    um einen Termin zu bekommen.
    Das geht auf MyGuichet.lu.
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  2. Sie können auch anrufen,
    um einen Termin zu machen.
    Die Telefon-Nummer ist: 00 352 27 57 1.
    Sie können von Montag bis Freitag anrufen,
    zwischen 8:00 Uhr und 16:30 Uhr.

Wann können Sie einen Termin anfragen?

Jeder kann einen Termin bei der CNS anfragen.
Zum Beispiel:

  • Sie haben eine Rechnung vom Arzt.
    Sie haben die Rechnung bezahlt.
    Und Sie wollen ihr Geld von der CNS zurück bekommen.
  • Sie wollen wissen,
    welche Behandlungen die CNS bezahlt.
  • Sie wollen Infos über Ihre
    Sozial-Versicherungs-Karte.
    Das ist die Karte mit der Matricule-Nummer.
  • Sie brauchen Hilfe.
    Oder Sie kümmern sich um eine Person,
    die Hilfe braucht.
    Zum Beispiel: beim Waschen, Essen oder Anziehen.
    Die Pflege-Versicherung kann vielleicht helfen.
    Auf Französisch sagt man: assurance dépendance.

Was müssen Sie zum Termin mitbringen?

Die CNS schickt Ihnen 2 E-Mails:

  • Die erste E-Mail zeigt, dass die CNS
    Ihre Anfrage bekommen hat.
  • Die zweite E-Mail bestätigt Ihren Termin.
    Bei der zweiten E-Mail ist auch ein Bestätigungs-Papier dabei.

Auf diesem Bestätigungs-Papier finden Sie:

  • Das Datum,
  • Die Uhrzeit,
  • Die Adresse vom CNS-Büro,
    wo Sie den Termin haben.
  • Und einen QR-Code.
    Wichtig: Sie müssen den QR-Code bei Ihrem Termin zeigen.
    Sie können das Papier mit dem QR-Code ausdrucken.
    Sie können auch den QR-Code auf Ihrem Telefon zeigen. 

Wie sagen Sie einen Termin ab?

Die CNS hat Ihnen eine E-Mail geschickt.
In dieser E-Mail ist ein Bestätigungs-Papier.
Ein Link steht unten auf dem Papier.
Er ist blau geschrieben.
Klicken Sie auf den Link.
Dann können Sie Ihren Termin absagen.

Sie können die CNS auch anrufen: 00 352 27 57 1.

Gut zu wissen:

Für manche Dinge brauchen Sie keinen Termin.
Zum Beispiel:

  • Um eine neue Sozial-Versicherungs-Karte anzufragen.
  • Um eine Anmelde-Bescheinigung zu bekommen.
    Eine Anmelde-Bescheinigung ist ein Papier.
    Das Papier beweist, dass Sie bei der CNS angemeldet sind.

Sie können die Anfragen direkt
auf der Internetseite von der CNS machen.
Diese Internet-Seite ist in schwerer Sprache.

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie:

  • Infos auf der Internet-Seite von der CNS finden.
    Diese Seite ist in schwerer Sprache.
  • Die CNS anrufen.
    Die Telefon-Nummer ist: 00 352 27 57 1.
    Sie können Montag bis Freitag anrufen,
    zwischen 8:00 Uhr und 16:30 Uhr anrufen.
  • Eine E-Mail an cns@secu.lu schreiben.
    Sie erhalten eine Antwort in 1 bis 2 Tagen.

Online-Dienste und Formulare

Terminvereinbarung

Einen Termin mit der CNS in einer Zweigstelle oder per Videoanruf für eine Beratung vereinbaren

Andere Sprache(n)

Zuständige Kontaktstellen

  • Nationale Gesundheitskasse (CNS) Abteilung „Nationale Erstattungen“

    Adresse:
    4, rue Mercier L-2144 Luxemburg Luxemburg
    L-2980 Luxemburg
    Telefon:
    (+352) 27 57 1
    werktags von 8:00 bis 16:00 Uhr
    Fax:
    (+352) 27 57 27 58

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