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Demander un rendez-vous à la CNS

Dernière modification le

CNS veut dire :
Caisse Nationale de Santé.
Au Luxembourg, on dit aussi caisse de maladie.

Vous devez aller à la CNS ?
Par exemple :
Vous avez payé une facture chez le médecin.
Et vous voulez être remboursé.
Rembourser veut dire : vous voulez recevoir de l’argent.
Alors, vous devez demander avant un rendez-vous à la CNS.

Comment demander un rendez-vous ?

Vous avez 2 options :

  • Vous pouvez demander un rendez-vous sur Internet.
    Vous devez répondre à quelques questions,
    pour avoir un rendez-vous.
    Vous pouvez le faire sur la page Internet MyGuichet.lu.
    Cette page est en langage difficile.
  • Vous pouvez appeler pour demander un rendez-vous.
    Le numéro de téléphone est : 00 352 27 57 1.
    Vous pouvez appeler du lundi au vendredi,
    entre 8:00 et 16:30 heures.

Pourquoi demander un rendez-vous ?

Tout le monde peut demander un rendez-vous à la CNS.
Par exemple :

  • Vous avez payé une facture chez le médecin.
    Et vous voulez être remboursé.
  • Vous voulez savoir quels soins sont remboursés par la CNS ?
  • Vous avez des questions sur votre
    carte de sécurité sociale.
    C’est la carte avec le numéro de matricule.
  • Vous avez besoin d’aide.
    Ou vous aidez une personne qui a besoin d’aide,
    par exemple : pour se laver, manger, s’habiller.
    Dans ce cas, l’assurance dépendance peut vous aider peut-être.

De quoi avez-vous besoin pour le rendez-vous ?

La CNS vous envoie 2 e-mails :

  • Le premier e-mail dit
    que la CNS a eu votre demande pour un rendez-vous.
  • Le deuxième e-mail confirme votre rendez-vous.
    Dans le deuxième e-mail est aussi un papier de confirmation.

Sur le papier de confirmation sont écrits :

  • la date du rendez-vous,
  • l’heure du rendez-vous,
  • l’adresse du bureau CNS où vous avez rendez-vous,
  • et un code QR.
    Important : Vous devez montrer ce QR code lors de votre rendez-vous.

Comment annuler un rendez-vous ?

La CNS vous a envoyé un e-mail.
Dans cet e-mail, vous avez un papier de confirmation.
En bas du papier de confirmation il y a un lien internet.
Ce lien est écrit en bleu.
Cliquez sur ce lien pour annuler votre rendez-vous.

Vous pouvez aussi appeler la CNS : 00 352 27 57 1.

Bon à savoir

Pour certaines choses, vous n’avez pas besoin de rendez-vous.
Par exemple :

  • Demander une nouvelle carte de sécurité sociale.
  • Demander une attestation d’affiliation à la CNS.
    Une attestation d’affiliation est un papier.
    Ce papier dit que vous êtes inscrit à la CNS.

Vous pouvez faire ces choses directement sur le site internet de la CNS.
Ce site internet est en langage difficile.

Vous avez des questions ?

  • Vous pouvez trouver des infos sur le site internet de la CNS.
    Ce site internet est en langage difficile.
  • Vous pouvez appeler la CNS : 00 352 27 57 1.
    Vous pouvez appeler du lundi au vendredi,
    entre 8:00 et 16:30 heures.
  • Vous pouvez écrire un e-mail à cns@secu.lu.
    Vous recevez une réponse dans 1 ou 2 jours.

Services en ligne et formulaires

Prise de rendez-vous

Prendre rendez-vous avec la CNS dans une agence ou par appel vidéo pour un conseil

Autre(s) langue(s)

Organismes de contact

  • Caisse nationale de santé (CNS) Service "Remboursement national"

    Adresse :
    4, rue Mercier L-2144 Luxembourg Luxembourg
    L-2980 Luxembourg
    Tél. :
    (+352) 27 57 1
    joignable les jours ouvrables de 8h00 à 16h00
    Fax :
    (+352) 27 57 27 58

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