Online einen Termin bei der Nationalen Gesundheitskasse (CNS) vereinbaren

Zum letzten Mal aktualisiert am 02.06.2020

Aus Sicherheitsgründen und im Hinblick auf die Einhaltung der Maßnahmen der sozialen Distanzierung in den Räumlichkeiten der Nationalen Gesundheitskasse (Caisse nationale de santé - CNS) ist es ab sofort möglich, online über MyGuichet.lu einen Termin in den verschiedenen Zweigstellen der CNS zu vereinbaren.

Dieser Vorgang kann ohne LuxTrust-Authentifizierungsmittel erfolgen.

Zielgruppe

Jede Person, die einen Termin bei der CNS vereinbaren möchte:

  • Gebietsansässige oder Nicht-Gebietsansässige;
  • mit oder ohne 13-stellige nationale Identifikationsnummer (matricule).

Der Termin kann vereinbart werden für:

  • den Antragsteller selbst;
  • oder eine andere Person.

Wenn eine Person nicht die Möglichkeit hat, online einen Termin zu vereinbaren, kann sie sich telefonisch mit der CNS in Verbindung setzen, damit ein Mitarbeiter der CNS einen Termin für sie vereinbart. Die Terminbestätigung kann ihr anschließend geschickt werden:

  • per E-Mail oder;
  • per Post. In diesem Fall kann der Termin frühestens 3 Tage nach der telefonischen Terminanfrage stattfinden.

 

Kosten

Die Online-Terminvereinbarung ist kostenlos.

Vorgehensweise und Details

Antragstellung

Der Antragsteller muss online über MyGuichet.lu einen Termin vereinbaren.

Die Tutorials anschauen:

Der Antragsteller gibt seine Kontaktdaten an:

  • Namen und Vornamen;
  • 13-stellige luxemburgische nationale Identifikationsnummer (matricule) – falls vorhanden – und alternativ Geburtsdatum und Geburtsort;
  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
  • Adresse und Wohnsitzland.

Ist der Antragsteller nicht der Patient, für den der Termin beantragt wird, muss er Folgendes angeben:

  • die Kontaktdaten des Patienten:
    • Namen und Vornamen;
    • 13-stellige luxemburgische nationale Identifikationsnummer (matricule) – falls vorhanden – und alternativ Geburtsdatum und Geburtsort;
  • seinen Bezug zum Patienten: Ehepartner, Kind, Elternteil, Vormund;
  • die Adresse des Patienten, falls diese nicht mit der des Antragstellers übereinstimmt.

Achtung: Falls der Termin für eine andere Person als das minderjährige Kind des Antragstellers vereinbart wird, muss der Patient persönlich zu dem Termin erscheinen.

Wahl der Zweigstelle und des Termins

Nachdem er seinen Antrag eingereicht hat, muss der Antragsteller:

  • den Grund seines Termins angeben. Betrifft der Termin die Rückerstattung per Scheck, muss der Antragsteller zusätzliche Informationen angeben;
  • die CNS-Zweigstelle auswählen, in der er den Termin wahrnehmen möchte;
  • das Datum und die Uhrzeit seines Termins aus den vorgeschlagenen Zeitfenstern auswählen.

Achtung: Für bestimmte Vorgänge ist kein Termin in einer Zweigstelle erforderlich. Diese können direkt und schneller online auf der Website der CNS erledigt werden.

Antwort der Behörde

Nach Übermittlung der Terminanfrage erhält der Antragsteller eine Eingangsbestätigung der Terminanfrage.

Dieses Dokument enthält folgende Angaben:

  • den Namen des Antragstellers;
  • das Anliegen des Antrags;
  • das Datum, die Uhrzeit und die Adresse des Termins;
  • die Referenznummer des Termins.

Die Terminanfrage wird von einem Sachbearbeiter der CNS geprüft. Wird der Antrag genehmigt, erhält der Antragsteller eine Terminbestätigung. Diese Bestätigung:

  • enthält das Datum, die Uhrzeit und den Ort des Termins;
  • enthält einen QR-Code, der am Tag des Termins vorgezeigt werden muss.

Der Antragsteller kann:

  • entweder das Dokument ausdrucken und den QR-Code am Tag des Termins am Eingang der CNS-Zweigstelle scannen;
  • oder den QR-Code am Tag des Termins direkt von seinem Handy oder Tablet aus scannen.

Achtung: Die Terminbestätigung mit dem QR-Code muss unbedingt am Tag des Termins mitgebracht werden.

Annullierung eines Termins

Der Termin kann folgendermaßen abgesagt werden:

  • online über MyGuichet.lu;
  • über den Link, der sich auf der Terminbestätigung befindet.

Um online einen Termin abzusagen, muss der Antragsteller Folgendes angeben:

  • die Referenznummer des Termins;
  • seine Kontaktdaten: nationale Identifikationsnummer oder Geburtsdatum und Geburtsort.

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Formulare/Online-Dienste

Terminvereinbarung

Prise de rendez-vous auprès de l'une des agences de la Caisse nationale de santé

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