Online einen Termin bei der Nationalen Gesundheitskasse vereinbaren

Terminvereinbarung

Termine bei den Zweigstellen der Nationalen Gesundheitskasse (Caisse nationale de santé - CNS) können online über MyGuichet.lu gebucht werden. Die Terminvereinbarung kann mit Authentifizierung durch ein LuxTrust-Produkt oder einen elektronischen Personalausweis (eID) oder ohne Authentifizierung durchgeführt werden.

Zielgruppe

Jede Person (egal ob gebietsansässig oder nicht), die einen Termin bei der CNS vereinbaren möchte.

Personen, die nicht die Möglichkeit haben, online einen Termin zu vereinbaren, können sich telefonisch an die CNS wenden, damit ein Mitarbeiter der CNS einen Termin für sie vereinbart.

Kosten

Die Online-Terminvereinbarung ist kostenlos.

Vorgehensweise und Details

Antragstellung

Die antragstellende Person hat die Wahl zwischen dem Vorgang mit Authentifizierung durch ein LuxTrust-Produkt oder einen elektronischen Personalausweis (eID) und dem Vorgang ohne Authentifizierung.

In unserem Tutorial wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie über MyGuichet.lu einen Termin bei der CNS vereinbaren können.

Der Termin kann ebenfalls über die App MyGuichet.lu vereinbart werden. Hierfür muss die antragstellende Person:

Nachdem die antragstellende Person den Vorgang über ihren Computer oder über die App initiiert hat, muss sie:

  • die Nationale Gesundheitskasse (CNS) aus den Krankenkassen in der Dropdown-Liste auswählen;
  • wählen, ob sie der CNS die Erlaubnis erteilt, sie zu kontaktieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern oder falls es ein Problem mit dem Termin gibt;
  • ihre Stammdaten eingeben und gegebenenfalls angeben, ob sie bei der CNS versichert ist;
  • den Grund für den Termin angeben (Pflegeversicherung, Erstattung per Scheck usw.);
  • die Zweigstelle auswählen, bei der sie einen Termin vereinbaren möchte;
  • das Datum und die Uhrzeit ihres Termins aus den vorgeschlagenen Zeitfenstern auswählen.

Antwort der Behörde

Nach Bestätigung und Übermittlung ihrer Terminanfrage erhält die antragstellende Person eine Eingangsbestätigung.

Die Terminanfrage wird von einem Sachbearbeiter der CNS geprüft. Wird die Anfrage angenommen, erhält die antragstellende Person eine Terminbestätigung. Diese Bestätigung:

  • enthält das Datum und die Uhrzeit des Termins sowie die Adresse der Zweigstelle, in der der Termin stattfindet;
  • sowie einen QR-Code, der am Tag des Termins vorgezeigt werden muss.

Die antragstellende Person kann:

  • das Dokument ausdrucken und den ausgedruckten QR-Code am Tag des Termins am Eingang der Zweigstelle scannen; oder
  • den QR-Code am Tag des Termins direkt von ihrem Smartphone oder Tablet aus scannen.

Achtung: Die Terminbestätigung mit dem QR-Code muss unbedingt zum Termin mitgebracht werden.

Auf der Bestätigung befindet sich ebenfalls ein Link, über den die antragstellende Person ihren Termin online über MyGuichet.lu absagen kann.

Annullierung eines Termins

Die antragstellende Person kann ihren Termin online über MyGuichet.lu absagen, und zwar über den Link auf der Terminbestätigung.

In unserem Tutorial wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie über MyGuichet.lu einen Termin bei der CNS absagen können.

Gut zu wissen

Manche Vorgänge erfordern keinen Termin vor Ort, sondern können direkt und schneller auf der Website der CNS durchgeführt werden.

Versicherte erhalten ferner Antworten auf ihre Fragen:

  • auf der Website der CNS sowie in der FAQ der CNS; oder
  • per Telefon unter der Nummer (+352) 27 57 1 von 8.00 bis 16.00 Uhr; oder
  • per E-Mail an folgende Adresse: cns@secu.lu (eine Antwort wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden gesendet).

Formulare/Online-Dienste

Einen Termin mit einer der Agenturen der Nationalen Gesundheitskasse vereinbaren

Sie haben online einen Termin vereinbart, können ihn aber nicht einhalten? Klicken Sie auf den Stornierungslink auf Ihrer Terminbestätigung, um den Termin selbst abzusagen.

Ihre in diesem Formular erfassten personenbezogenen Informationen werden von der zuständigen Verwaltungsbehörde verarbeitet, um Ihren Antrag erfolgreich abzuschließen.

Diese Informationen werden von der Behörde für den zur Verarbeitung erforderlichen Zeitraum gespeichert.

Die Empfänger Ihrer Daten sind die im Rahmen Ihres Antrags zuständigen Verwaltungsbehörden. Um die Empfänger der in diesem Formular erfassten Daten zu erfahren, wenden Sie sich bitte an die für Ihren Antrag zuständige Behörde.

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung und gegebenenfalls Löschung Ihrer personenbezogenen Informationen. Sie haben zudem das Recht, Ihre erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Weiterhin können Sie, außer in Fällen, in denen die Verarbeitung Ihrer Daten verpflichtend ist, Widerspruch einlegen, wenn dieser rechtmäßig begründet ist.

Wenn Sie diese Rechte ausüben und/oder Einsicht in Ihre Informationen nehmen möchten, können Sie sich unter den im Formular angegebenen Kontaktdaten an die zuständige Verwaltungsbehörde wenden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, bei der Nationalen Kommission für den Datenschutz Beschwerde einzulegen (Commission nationale pour la protection des données, 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux).

Wenn Sie Ihren Vorgang fortsetzen, akzeptieren Sie damit, dass Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen Ihres Antrags verarbeitet werden.

Prise de rendez-vous auprès de l’une des agences de la Caisse nationale de santé

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Les informations qui vous concernent recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement par l’administration concernée afin de mener à bien votre demande.

Ces informations sont conservées pour la durée nécessaire par l’administration à la réalisation de la finalité du traitement

Les destinataires de vos données sont les administrations compétentes dans le cadre du traitement de votre demande. Veuillez-vous adresser à l’administration concernée par votre demande pour connaître les destinataires des données figurant sur ce formulaire. Conformément au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et le cas échéant d’effacement des informations vous concernant. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.

En outre et excepté le cas où le traitement de vos données présente un caractère obligatoire, vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous y opposer.

Si vous souhaitez exercer ces droits et/ou obtenir communication de vos informations, veuillez-vous adresser à l’administration concernée suivant les coordonnées indiquées dans le formulaire. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données ayant son siège à 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux.

En poursuivant votre démarche, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées dans le cadre de votre demande.

Making an appointment with one of the agencies of the National Health Fund

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To complete your application, the information about you collected from this form needs to be processed by the public administration concerned.

That information is kept by the administration in question for as long as it is required to achieve the purpose of the processing operation(s).

Your data will be shared with other public administrations that are necessary for the processing of your application. For details on which departments will have access to the data on this form, please contact the public administration you are filing your application with.

Under the terms of Regulation (EU) 2016/679 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, you have the right to access, rectify or, where applicable, remove any information relating to you. You are also entitled to withdraw your consent at any time.

Additionally, unless the processing of your personal data is compulsory, you may, with legitimate reasons, oppose the processing of such data.

If you wish to exercise these rights and/or obtain a record of the information held about you, please contact the administration in question using the contact details provided on the form. You are also entitled to file a claim with the National Commission for Data Protection (Commission nationale pour la protection des données), headquartered at 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux.

By submitting your application, you agree that your personal data may be processed as part of the application process.

Zuständige Kontaktstellen

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