Um eine persönliche Beratung bei der Unfallversicherung (Association d'assurance accident - AAA) zu erhalten, ist es ab sofort möglich, online einen Termin mit einem Mitarbeiter am Sitz der AAA zu vereinbaren.

Der Vorgang kann über MyGuichet.lu durchgeführt werden, ohne dass dafür ein LuxTrust-Produkt oder ein elektronischer Personalausweis (eID) benötigt wird.

Versicherte erhalten ferner Antworten auf ihre Fragen:

• auf der Website der AAA, insbesondere in den Frequently Asked Questions (FAQ); oder
• telefonisch unter der Nummer (+352) 26 19 15-1 (erreichbar montags bis freitags zwischen 8.00 und 16.00 Uhr); oder
• per E-Mail an: prestations.aaa@secu.lu.

Zielgruppe

Jede Person, die einen Arbeitsunfall, einen Wegeunfall oder eine Berufskrankheit erlitten hat und einen Termin bei der AAA vereinbaren möchte.

Die Person muss nicht zwingend in Luxemburg ansässig sein, allerdings muss sie über eine 13-stellige nationale Identifikationsnummer (matricule) verfügen.

Wer nicht die Möglichkeit hat, online einen Termin zu vereinbaren, kann sich per E-Mail oder telefonisch mit der AAA in Verbindung setzen. Ein Mitarbeiter der AAA kann dann direkt einen Termin vereinbaren.

Kosten

Die Online-Terminvereinbarung ist kostenlos.

Vorgehensweise und Details

Antragstellung

Wer online einen Termin vereinbaren möchten, muss dies über die Plattform MyGuichet.lu tun.

Terminauswahl

Im Rahmen des Vorgangs wählt die antragstellende Person das Datum und die Uhrzeit ihres Termins aus den vorgeschlagenen Zeitfenstern aus.

Antwort der Behörde

Nach Übermittlung der Terminanfrage erhält die antragstellende Person eine Terminbestätigung per E-Mail.

Dieses Dokument enthält folgende Angaben:

• den Namen der antragstellenden Person;
• das Datum, die Uhrzeit und die Adresse des Termins;
• die Referenznummer des Termins.

Im Falle eines Termins am Sitz der AAA kann das Sicherheitspersonal am Eingang des Gebäudes die Vorlage dieses Dokuments (in elektronischer Form auf dem Smartphone oder in Papierform) verlangen.

Annullierung eines Termins

Die Annullierung eines Termins durch die antragstellende Person kann online via MyGuichet.lu über den Link in der Terminbestätigung durchgeführt werden.

Um ihren Termin online zu annullieren, muss die antragstellende Person Folgendes angeben:

• die Referenznummer des Termins;
• folgende Kontaktdaten:
  • ihre 13-stellige nationale Identifikationsnummer (matricule); oder
  • ihr Geburtsdatum.

Formulare/Online-Dienste

Zuständige Kontaktstellen