In Luxemburg niedergelassene Unternehmer, die sich in einem Streit mit einem Verbraucher befinden.

Verbraucher, die sich in einem Streit mit einem in Luxemburg niedergelassenen Unternehmer befinden.

Bevor Sie sich an den Mediator für Verbrauchergeschäfte wenden können, müssen Sie versucht haben, die andere Partei zu kontaktieren, um sich zu beschweren und das Problem direkt mit ihr zu lösen.

Falls der Streitfall bereits von einer anderen außergerichtlichen Beschwerdestelle, einem Schiedsgericht oder einem Gericht in Luxemburg oder im Ausland behandelt wird oder wurde, sind Sie gebeten, dies dem Mediator für Verbrauchergeschäfte mitzuteilen.

Das Verfahren vor dem Mediator für Verbrauchergeschäfte ist kostenlos.

Antragstellung

Als Unternehmer oder Verbraucher können Sie Ihren Antrag an den Mediator für Verbrauchergeschäfte folgendermaßen stellen:

• per Post;
• per E-Mail an mediateurs@mediateurconsommation.lu;
• online über die Website des Mediators für Verbrauchergeschäfte;
• online über MyGuichet.lu. Dieser Vorgang kann mit oder ohne Authentifizierung durchgeführt werden. Für den Vorgang mit Authentifizierung benötigen Sie:
  • ein LuxTrust-Produkt;
  • einen elektronischen Personalausweis (eID); oder
  • ein eIDAS-Identifizierungsmittel eines anderen Mitgliedstaats der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).

Sie können Ihren Antrag auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Luxemburgisch stellen.

Ihr Antrag muss eine Zusammenfassung der Situation und Ihrer Erwartungen enthalten.

Ablauf

In Ausführung seines Auftrags wird der Mediator für Verbrauchergeschäfte:

• die Parteien dabei begleiten, eigenständig eine Lösung zu finden; oder
• ihnen eine Lösung vorschlagen.

Die Dauer des außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens darf 90 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Mediator für Verbrauchergeschäfte alle erforderlichen Informationen und Dokumente erhalten hat, nicht überschreiten. Die Dauer von 90 Tagen kann jedoch verlängert werden, wenn die Sache komplex ist.

Die Parteien können das Verfahren jederzeit abbrechen.

Vertraulichkeit

Sämtliche im Laufe der gütlichen Streitbeilegung erteilten oder erhaltenen Informationen und Dokumente sind vertraulich.

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