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Signaler un problème d’accessibilité

Dernière modification le

Parfois, certaines choses sont difficiles à utiliser
Par exemple :

  • Pour les personnes en situation de handicap,
  • Pour les personnes âgées.

C'est un problème d’accessibilité.

Vous pensez qu’un produit ou un service n’est pas accessible ?
Vous pouvez signaler le problème à l’OSAPS.
Par exemple :

  • Un site internet est difficile à lire ?
  • Un bancomat n'a pas de prise pour écouteurs ?

Que fait l’OSAPS ?

OSAPS veut dire :
Office de la Surveillance de l’Accessibilité des Produits et Services.
L’OSAPS contrôle si les produits et les services au Luxembourg sont accessibles.
Par exemple :

  • les services bancaires en ligne,
  • les ordinateurs et les smartphones,
  • les sites Internet des transports publics (bus, train, tram…).

Vous voyez un produit ou un service qui n’est pas accessible ?
Vous pouvez le signaler le problème gratuitement ici.
L’OSAPS essaye après de corriger le problème.

Qu’est-ce que l’accessibilité ?

Tout le monde doit pouvoir utiliser les produits et les services facilement.
Par exemple :
Certaines personnes ne savent pas lire.
Une page Internet avec seulement du texte est un problème ces personnes.
La page Internet est accessible si elle contient des vidéos.
Ou si un programme peut lire le texte à voix haute.

Qui peut signaler un problème d’accessibilité ?

Tout le monde peut signaler un problème d’accessibilité.
Une association peut aussi signaler un problème pour vous.
Par exemple : Info-Handicap.

Que pouvez-vous signaler ?

Vous pouvez signaler des produits et des services qui ne sont pas accessibles.
Cela veut dire qu’ils sont difficiles à utiliser.

Exemples de produits :

 

  • un ordinateur,
  • un smartphone,
  • une tablette,
  • un bancomat,
  • une télévision connectée à Internet (Smart TV),
  • une liseuse numérique.
    C’est un appareil qui lit des livres électroniquement.
    Par exemple : Kindle.

Exemples de services :

  • Les sites Internet et applications des bus, trains et trams
    Par exemple : www.mobiliteit.lu, www.cfl.lu.
    Ou quand vous achetez un billet en ligne.
  • Les services de vidéo en ligne :
    Par exemple : Tango TV, RTL Play.
  • Les services bancaires en ligne :
    Par exemple : faire un virement.
  • Les boutiques en ligne :
    Cela veut dire que vous pouvez acheter des choses sur Internet.
    Par exemple : acheter des vêtements sur Internet.
  • Les numéros d’urgence :
    Par exemple : 112 et 113 pour appeler la police, les pompiers ou une ambulance.

Comment signaler un problème d’accessibilité ?

Vous devez remplir un formulaire sur le site internet de MyGuichet.lu.
Ce site internet est en langage difficile.

Il existe une vidéo.

Cette vidéo explique comment remplir le formulaire :
Signaler un problème d’accessibilité.

Vous pouvez remplir le formulaire :

  • avec ou sans LuxTrust,
  • ou avec l’application MyGuichet.lu

Que pouvez-vous ajouter ?

Vous pouvez envoyer une preuve du problème.
Par exemple :

  • des photos,
  • des documents,
  • ou des captures d’écran (screenshot).

Contact pour obtenir de l’aide

Si vous avez des questions, vous pouvez :

  • Trouver des informations sur la page Internet de l’OSAPS,
  • Appeler l’OSAPS au 00 352 247 765 55.
    Vous pouvez appeler du lundi au vendredi.
    Vous pouvez appeler le matin entre 8:00 et 12:00 heures.
    Et l'après-midi entre 14:00 et 16:00 heures.
  • Envoyer une lettre par la poste.
    L’adresse est :
    11, rue Robert Stumper
    L-2657 Luxembourg    .

Services en ligne et formulaires

Services en ligne

Ces services en ligne sont en langage difficile.

Déclaration de non-conformité éventuelle en matière d’accessibilité applicable aux produits et services

(personne physique - avec authentification)

Autre(s) langue(s)

Déclaration de non-conformité éventuelle ou constatée en matière d'accessibilité applicable aux produits et services

(personne physique ou morale sans authentification)

Autre(s) langue(s)

Organismes de contact

  • Office de la surveillance de l’accessibilité des produits et services (OSAPS)

    Adresse :
    11, rue Robert Stumper L-2657 Luxembourg Luxembourg
    Tél. :
    (+352) 247 765 55
    E-mail :
    signal@osaps.etat.lu
    Site web :
    http://www.osaps.lu
    Ouvert Ferme à 12h00
    Mardi:
    8h00 à 12h00 , 14h00 à 16h00
    Mercredi:
    8h00 à 12h00 , 14h00 à 16h00
    Jeudi:
    8h00 à 12h00 , 14h00 à 16h00
    Vendredi:
    8h00 à 12h00 , 14h00 à 16h00
    Samedi:
    Fermé
    Dimanche:
    Fermé
    Lundi:
    8h00 à 12h00 , 14h00 à 16h00

Démarches et liens associés

Démarches

Déclaration d’une non-conformité aux exigences d’accessibilité par une personne morale (en langage difficile)

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