Direktion für Verbraucherschutz

Die Direktion für Verbraucherschutz (Direction de la protection des consommateurs) ist für Streitfälle zuständig, die entstehen, wenn Luftfahrtgesellschaften im Falle von Nichtbeförderung, Flugannullierung oder Verspätung ihren Pflichten nicht nachkommen.

Fluggäste, die eine Beschwerde einlegen möchten, müssen zunächst den Kundendienst der jeweiligen Fluggesellschaft kontaktieren. Erhalten die betroffenen Fluggäste innerhalb der vorgesehenen Frist von 2 Monaten keine zufriedenstellende Antwort von der Fluggesellschaft, können sie sich an die Direktion für Verbraucherschutz wenden.

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