Sie möchten eine verbraucherrechtliche Streitigkeit gütlich lösen? Der Mediator für Verbrauchergeschäfte hilft Ihnen dabei.

Sie können sich an den Mediator für Verbrauchergeschäfte wenden:

• als in Luxemburg niedergelassener Unternehmer, der sich in einem Streit mit einem Verbraucher befindet; oder
• als Verbraucher, der sich in einem Streit mit einem in Luxemburg niedergelassenen Unternehmer befindet.

Ab sofort können Sie Ihren Antrag auf Mediation online über MyGuichet.lu an den Mediator für Verbrauchergeschäfte richten. Dieser Vorgang kann mit oder ohne Authentifizierung durchgeführt werden. Für den Vorgang mit Authentifizierung benötigen Sie:

• ein LuxTrust-Produkt;
• einen luxemburgischen elektronischen Personalausweis (eID); oder
• ein eIDAS-Identifizierungsmittel eines anderen Mitgliedstaats der Europäischen Union (EU) oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).

Das Verfahren vor dem Mediator für Verbrauchergeschäfte ist kostenlos.

Auf unserer Informationsseite erfahren Sie, wie Sie Ihren Antrag auf Mediation einreichen können.