Le mercredi 10 juin 2026, il ne sera pas possible de prendre rendez-vous à l’accueil physique ni pour un appel vidéo avec le Helpdesk de Guichet.lu jusqu’à environ 14h00, en raison d’une mise à jour de l’assistant MyGuichet.lu. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous pourrez toujours vous rendre à l’accueil physique sans rendez-vous, et le Helpdesk restera joignable par téléphone et via le formulaire de contact.

Signaler un problème d’accessibilité

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Depuis peu, un nouveau service existe au Luxembourg :
Vous pouvez signaler si un produit ou un service est difficile à utiliser.

Par exemple

  • Un site internet est difficile à lire ?
  • Un bancomat n’a pas de prise pour écouteurs ?

C’est ce qu’on appelle des problèmes d’accessibilité.

L’OSAPS est là pour vous aider

Un nouveau service surveille l’accessibilité.
Son nom est : OSAPS.
Cela veut dire :
Office de la Surveillance de l’Accessibilité des Produits et Services.

L’OSAPS vérifie si les produits et services au Luxembourg
sont accessibles pour tous.
Par exemple :

  • les services bancaires en ligne,
  • les ordinateurs ou smartphones,
  • les sites Internet des bus, des trains ou du tram.

Signaler un problème, c’est simple et gratuit

Vous trouvez qu’un service ou produit n’est pas accessible ?
Vous pouvez signaler le problème gratuitement ici.
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