Booking an appointment with the AAA online

In order to benefit from personalised assistance from the Accident Insurance Association (AAA), it is now possible to book an appointment with an agent at the AAA headquarters online.

This request can be made online using, without the need for a LuxTrust product or an electronic identity card (eID).

The insured can also get an answer to their questions:

  • on the AAA website, more particularly by checking their FAQ; or
  • by phone at (+352) 26 19 15-1 (available from Monday to Friday from 8.00 to 16.00); or
  • by email to the following address:

Who is concerned

Anyone who is the victim of an accident at work, a commuting accident or an occupational disease and wishes to make an appointment with the AAA.

The applicant does not necessarily have to be a Luxembourg resident, but they must have a 13-digit national identification number (matricule).

If a person does not have the material possibility to book an appointment, they can contact the AAA by email or phone so that an agent can set up an appointment for them.


Booking an appointment online is free of charge.

How to proceed

Submitting the application

Applicants who wish to make an appointment online must do so via the platform.

Scheduling an appointment

During the procedure, the applicant must select the date and time of the appointment from the proposed time slots.

The administration's response

Once the request for an appointment has been sent, a confirmation of the appointment is sent to the applicant.

This document indicates:

  • the applicant's name;
  • the date, time and location of the appointment;
  • the appointment reference number.

In case of an appointment at the AAA headquarters, the security guard may ask for the presentation of this document (on the smartphone screen or printed on paper) at the entrance of the building on the day of the appointment.

Cancellation of an appointment

Cancellation of appointments by the applicant can be done online via using the link provided in the appointment confirmation.

To cancel an appointment online, the applicant must indicate:

  • the appointment reference number;
  • the following information:
    • their 13-digit Luxembourg national identification number (matricule); or
    • their date of birth.

Forms / Online services

Association d'assurance accident : prise de rendez-vous en agence

Les informations qui vous concernent recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement par l’administration concernée afin de mener à bien votre demande.

Ces informations sont conservées pour la durée nécessaire par l’administration à la réalisation de la finalité du traitement

Les destinataires de vos données sont les administrations compétentes dans le cadre du traitement de votre demande. Veuillez-vous adresser à l’administration concernée par votre demande pour connaître les destinataires des données figurant sur ce formulaire. Conformément au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et le cas échéant d’effacement des informations vous concernant. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.

En outre et excepté le cas où le traitement de vos données présente un caractère obligatoire, vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous y opposer.

Si vous souhaitez exercer ces droits et/ou obtenir communication de vos informations, veuillez-vous adresser à l’administration concernée suivant les coordonnées indiquées dans le formulaire. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données ayant son siège à 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux.

En poursuivant votre démarche, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées dans le cadre de votre demande.

Who to contact

Double click to activate the map

We are interested in your opinion

How would you rate the content of this page?

Last update