Booking an appointment with the National Health Fund (CNS) online

Last update 16.06.2022

For theAppointment booking

It is possible to book an appointment with one of the agencies of the National Health Fund (CNS) online via MyGuichet.lu. Appointments can be made with or without authentication using a LuxTrust product or an electronic identity card (eID).

Who is concerned

Any person, resident or not, who wishes to make an appointment with the CNS.

People who are unable to book an appointment online can contact the CNS by phone and an agent of the CNS will make an appointment for them.

Costs

Booking an appointment online is free of charge.

How to proceed

Filing an application

Applicants can choose between a procedure with or without authentication using a LuxTrust product or an electronic identity card (eID).

The appointment can also be made using the MyGuichet.lu mobile application. In order to do so, they must:

Once the procedure has been launched by computer or by the mobile application, applicants must:

  • select the National Health Fund (CNS) from the drop-down list of health funds;
  • choose whether or not to allow the CNS to contact them to improve the customer experience or in case of problems with the appointment;
  • indicate their contact details and, if applicable, whether they are insured with the CNS;
  • indicate why they want to make an appointment (long-term care insurance, reimbursement by cheque, etc.);
  • choose the CNS agency where they wish to make an appointment;
  • choose the date and time of their appointment among the proposed time slots.

The administration's response

After validating the appointment request, the applicant receives an acknowledgement of receipt of the appointment request.

The request for an appointment is analysed by a CNS agent. If the request is granted, the applicant will receive an appointment confirmation. This confirmation:

  • includes the date, time and address of the agency where the appointment takes place;
  • includes a QR Code that must be presented at the appointment.

Applicants can:

  • bring the printed document and scan the QR Code using the terminals at the entrance of the relevant agency on the day of the appointment; or
  • scan the QR Code directly on their smartphone or tablet on the day of the appointment.

Please note: the appointment confirmation containing the QR Code must be brought on the day of the appointment.

The confirmation also contains a link that allows applicants to cancel the appointment online via MyGuichet.lu.

Cancellation of an appointment

Applicants can cancel the appointment online via MyGuichet.lu. To do so, they must use the link on the appointment confirmation.

Good to know

Some procedures do not require an appointment in an agency but can be carried out directly and faster on the CNS website.

The insured can also find answers to their questions:

  • on the CNS website and in the CNS FAQ; or
  • by phone at (+352) 27 57 1, from 8.00 to 16.00; or
  • by email at the following address: cns@secu.lu (you will receive a response within 24 to 48 hours).

Forms / Online services

Making an appointment with one of the agencies of the National Health Fund

You have made an appointment online but cannot keep it? Click on the cancellation link on your appointment confirmation to cancel the appointment yourself.

To complete your application, the information about you collected from this form needs to be processed by the public administration concerned.

That information is kept by the administration in question for as long as it is required to achieve the purpose of the processing operation(s).

Your data will be shared with other public administrations that are necessary for the processing of your application. For details on which departments will have access to the data on this form, please contact the public administration you are filing your application with.

Under the terms of Regulation (EU) 2016/679 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, you have the right to access, rectify or, where applicable, remove any information relating to you. You are also entitled to withdraw your consent at any time.

Additionally, unless the processing of your personal data is compulsory, you may, with legitimate reasons, oppose the processing of such data.

If you wish to exercise these rights and/or obtain a record of the information held about you, please contact the administration in question using the contact details provided on the form. You are also entitled to file a claim with the National Commission for Data Protection (Commission nationale pour la protection des données), headquartered at 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux.

By submitting your application, you agree that your personal data may be processed as part of the application process.

Prise de rendez-vous auprès de l’une des agences de la Caisse nationale de santé

Vous avez pris un rendez-vous en ligne, mais vous ne pouvez pas le respecter ? Cliquez sur le lien d’annulation sur votre confirmation de rendez-vous pour l’annuler vous-même.

Les informations qui vous concernent recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement par l’administration concernée afin de mener à bien votre demande.

Ces informations sont conservées pour la durée nécessaire par l’administration à la réalisation de la finalité du traitement

Les destinataires de vos données sont les administrations compétentes dans le cadre du traitement de votre demande. Veuillez-vous adresser à l’administration concernée par votre demande pour connaître les destinataires des données figurant sur ce formulaire. Conformément au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et le cas échéant d’effacement des informations vous concernant. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.

En outre et excepté le cas où le traitement de vos données présente un caractère obligatoire, vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous y opposer.

Si vous souhaitez exercer ces droits et/ou obtenir communication de vos informations, veuillez-vous adresser à l’administration concernée suivant les coordonnées indiquées dans le formulaire. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données ayant son siège à 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux.

En poursuivant votre démarche, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées dans le cadre de votre demande.

Einen Termin mit einer der Agenturen der Nationalen Gesundheitskasse vereinbaren

Sie haben online einen Termin vereinbart, können ihn aber nicht einhalten? Klicken Sie auf den Stornierungslink auf Ihrer Terminbestätigung, um den Termin selbst abzusagen.

Ihre in diesem Formular erfassten personenbezogenen Informationen werden von der zuständigen Verwaltungsbehörde verarbeitet, um Ihren Antrag erfolgreich abzuschließen.

Diese Informationen werden von der Behörde für den zur Verarbeitung erforderlichen Zeitraum gespeichert.

Die Empfänger Ihrer Daten sind die im Rahmen Ihres Antrags zuständigen Verwaltungsbehörden. Um die Empfänger der in diesem Formular erfassten Daten zu erfahren, wenden Sie sich bitte an die für Ihren Antrag zuständige Behörde.

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung und gegebenenfalls Löschung Ihrer personenbezogenen Informationen. Sie haben zudem das Recht, Ihre erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

Weiterhin können Sie, außer in Fällen, in denen die Verarbeitung Ihrer Daten verpflichtend ist, Widerspruch einlegen, wenn dieser rechtmäßig begründet ist.

Wenn Sie diese Rechte ausüben und/oder Einsicht in Ihre Informationen nehmen möchten, können Sie sich unter den im Formular angegebenen Kontaktdaten an die zuständige Verwaltungsbehörde wenden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, bei der Nationalen Kommission für den Datenschutz Beschwerde einzulegen (Commission nationale pour la protection des données, 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux).

Wenn Sie Ihren Vorgang fortsetzen, akzeptieren Sie damit, dass Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen Ihres Antrags verarbeitet werden.

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