Il est dorénavant possible de prendre rendez-vous en ligne auprès des divers centres douaniers de l’Administration des douanes et accises (ADA) via MyGuichet.lu.

Personnes concernées

Toute personne qui souhaite prendre rendez-vous dans un des guichets de l’Administration des douanes et accises (Luxembourg-Howald et Diekirch).

Coûts

La prise de rendez-vous en ligne est gratuite.

Modalités pratiques

Introduction de la demande

Le demandeur peut prendre rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu. La démarche se fait sans avoir recours à un moyen d’authentification LuxTrust.

Le demandeur doit d’abord accepter que ses données personnelles soient traitées dans le cadre de sa demande de rendez-vous en cochant la case prévue.

Le demandeur indique s’il est :

• une personne physique ; ou
  
• un assujetti à la TVA.

Ensuite, le demandeur indique en cas de demande pour :

• une personne physique :
  • ses coordonnées :
    • nom et prénoms ;
    • s’il en dispose, son numéro d’identification luxembourgeois à 13 chiffres (matricule), sinon, sa date de naissance ;
    • adresse email et numéro de téléphone ;
• un assujetti à la TVA :
  • nom de la société ;
  • numéro de TVA ;
  • adresse email et numéro de téléphone.

Le demandeur sélectionne :

• le motif de sa demande, à savoir :
  • émission d’une vignette 705 ; ou
    
  • licence de cabaretage ("Schanklizenz") ; ou
    
  • autre : si le demandeur choisit "Autre", il doit obligatoirement donner le motif pour lequel il sollicite un rendez-vous ;
• le centre douanier auquel il souhaite se rendre pour son rendez-vous :
  • Centre (Howald) ;
  • Nord (Diekirch) ;
• les date et heure de son rendez-vous parmi les créneaux horaires proposés.

Le demandeur valide son choix en cliquant sur le bouton "Étape suivante".

Pièces justificatives

En outre et en fonction de sa demande, le demandeur doit apporter des pièces justificatives lors de son rendez-vous. Le demandeur peut facilement retrouver les pièces justificatives nécessaires en consultant :

• les modalités concernant l'émission de la vignette 705 sur le portail des douanes et accises ;
• le texte explicatif sur le débit de boissons alcooliques et la licence de cabaretage ("Schanklizenz").

Réponse de l'administration

Après avoir validé sa demande de rendez-vous, le demandeur reçoit une confirmation de rendez-vous par mail.  

Ce document mentionne :

• les date et heure du rendez-vous ;
• les coordonnées du demandeur ;
• la référence du rendez-vous.

Obligations

Le demandeur certifie :

• que les données fournies sont correctes et sincères ;
• qu’il n’a pas d’autres rendez-vous planifiés pour le même type de demande.

Le demandeur ainsi que les accompagnants doivent porter un masque dès qu’ils entrent dans les locaux de l’Administration des douanes et accises (ADA).

Annulation d'un rendez-vous

L’annulation de rendez-vous peut se faire en ligne via MyGuichet.lu.

Pour annuler son rendez-vous en ligne, le demandeur doit mentionner :

• la référence du rendez-vous ;
• ses coordonnées : les mêmes que celles mentionnées lors de la prise de rendez-vous (nom, prénom, adresse, etc.).

Services en ligne / Formulaires

Organismes de contact