Prendre rendez-vous en ligne au Bureau des passeports pour la demande et récupération d’un passeport

Prise de rendez-vous

Afin de permettre aux citoyens de demander et récupérer leur passeport en toute sécurité auprès du Bureau des passeports, visas et légalisations, il est dorénavant possible de prendre rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu.

Personnes concernées

Toute personne résidente ou non-résidente qui souhaite demander ou récupérer son passeport auprès du Bureau des passeports, visas et légalisations.

Coûts

La prise de rendez-vous en ligne est gratuite.

Attention : les demandes de passeport sont, quant à elles, payantes.

Modalités pratiques

Introduction de la demande / de la déclaration

Le demandeur doit prendre rendez-vous en ligne via MyGuichet.lu. La démarche se fait sans avoir recours à un moyen d’authentification LuxTrust.

Le demandeur doit d’abord accepter que ses données personnelles soient traitées dans le cadre de sa demande de rendez-vous en cochant la case prévue.

Ensuite, le demandeur indique ses coordonnées :

  • noms et prénoms ;
  • son numéro d’identification luxembourgeois à 13 chiffres (matricule), sinon, sa date de naissance ;
  • adresse email et numéro de téléphone ;
  • adresse et pays de résidence.

Le demandeur mentionne le motif de sa demande, à savoir :

  • demande de passeport, ou ;
  • retrait de passeport.

Le demandeur doit également indiquer si d’autres personnes sont concernées par le rendez-vous et si oui :

  • leur nombre ;
  • s’il s’agit de mineur ;
  • les coordonnées de toutes les personnes présentes.

Toutes les personnes doivent être présentes au rendez-vous.

Ensuite, le demandeur sélectionne les date et heure de son rendez-vous parmi les créneaux horaires proposés. Il n’est pas possible de choisir un rendez-vous :

  • avant le lendemain ;
  • plus de 6 mois à l’avance.

Le demandeur valide son choix en cliquant sur le bouton "Etape suivante".

Attention : le délai pour la délivrance du passeport selon la procédure normale est en principe de 7 jours ouvrables, et de 3 jours ouvrables en cas de procédure accélérée (suivant le jour de la demande de passeport). Le demandeur doit prendre en compte ces délais pour la prise de son rendez-vous.

Pièces justificatives

Lors de son rendez-vous, le demandeur doit obligatoirement présenter les pièces justificatives suivantes :

  • demande de passeport :
    • non-résidents : certificat de résidence récent de moins de 3 mois ;
    • non-résidents mineurs : certificat de composition de ménage de moins de 3 mois ;
  • retrait de passeport :
    • pièce d’identité en cours de validité pour chaque personne présente au rendez-vous ;
    • récépissé ;
    • ancien(s) passeport(s) (si existant).

Attention : Seules les personnes mentionnées sur le récépissé sont autorisées à retirer le passeport.

En outre et en fonction de sa demande, le demandeur doit apporter d’autres documents lors de son rendez-vous. Le demandeur peut facilement retrouver les pièces justificatives nécessaires en consultant la démarche explicative concernée par sa demande dans le texte explicatif sur la demande et le retrait du passeport pour résident ou non-résident.

Réponse de l’administration

Après avoir validé sa demande de rendez-vous, le demandeur reçoit une confirmation de rendez-vous par mail.

Ce document mentionne :

  • les date et heure du rendez-vous ;
  • les coordonnées du demandeur ;
  • la référence du rendez-vous et le nombre de personne(s) concerné par le rendez-vous.

Obligations

Le demandeur certifie :

  • que les données fournies sont correctes et sincères ;
  • qu’il n’a pas d’autres rendez-vous planifiés pour le même type de demande.

Le demandeur ainsi que les accompagnants doivent porter un masque dès qu’ils entrent dans les locaux du Ministère des Affaires étrangères et européennes (Bureau des passeports, visas et légalisations).

Annulation d’un rendez-vous

L’annulation de rendez-vous peut être faite en ligne via MyGuichet.lu.

Pour annuler son rendez-vous en ligne, le demandeur doit mentionner :

  • la référence du rendez-vous ;
  • ses coordonnées : les mêmes que celles mentionnées lors de la prise de rendez-vous (nom, prénom, adresse, etc.).

Bon à savoir

En cas de question, il est possible de contacter le Bureau des passeports au 247-88300 (du lundi au vendredi de 08h30 à 16h00) ou par email à service.passeports@mae.etat.lu.

Services en ligne / Formulaires

Prise de rendez-vous en ligne pour l'obtention ou le retrait d'un passeport

Les informations qui vous concernent recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement par l’administration concernée afin de mener à bien votre demande.

Ces informations sont conservées pour la durée nécessaire par l’administration à la réalisation de la finalité du traitement

Les destinataires de vos données sont les administrations compétentes dans le cadre du traitement de votre demande. Veuillez-vous adresser à l’administration concernée par votre demande pour connaître les destinataires des données figurant sur ce formulaire. Conformément au règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et le cas échéant d’effacement des informations vous concernant. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment.

En outre et excepté le cas où le traitement de vos données présente un caractère obligatoire, vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous y opposer.

Si vous souhaitez exercer ces droits et/ou obtenir communication de vos informations, veuillez-vous adresser à l’administration concernée suivant les coordonnées indiquées dans le formulaire. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données ayant son siège à 15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux.

En poursuivant votre démarche, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées dans le cadre de votre demande.

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