Le ministère de la Protection des consommateurs est compétent pour connaître des litiges résultant du non respect par les compagnies aériennes des obligations qu'elles ont en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retards.

Le voyageur qui souhaite déposer une plainte doit absolument, dans un premier temps, contacter le service client de la compagnie aérienne concernée. En cas de réponse non satisfaisante de la part de la compagnie dans le délai prévu de 2 mois, le plaignant pourra alors contacter le ministère de la Protection des consommateurs.