Accueil physique

Dans un souci de faciliter les contacts du citoyen avec l’administration par des relais appropriés, l’accueil physique de Guichet.lu est hébergé dans les locaux du Centre des technologies de l’information de l’État (CTIE) à Luxembourg-Ville.

L’accueil physique a pour mission :

• de guider les citoyens dans leurs démarches quotidiennes ;
• d’aider les citoyens à résoudre leurs requêtes ;
• de déterminer les documents nécessaires pour accomplir chaque démarche/formalité ;
• de mettre en relation le citoyen avec la personne ou le service approprié.

En ce sens, l’accueil physique :

• fournit des renseignements de nature administrative ;
• distribue aux citoyens certains documents administratifs (formulaires, brochures, etc.) utiles et/ou nécessaires à l’obtention de certains droits ;
• peut également transmettre les demandes de certains documents administratifs.