Label de qualité "EureWelcome"

Le label "EureWelcome", attribué par le ministère de l’Economie en collaboration avec le centre national Info-Handicap, repose sur le concept du "Design pour tous".

Il est attribué aux établissements ou manifestations touristiques pour leurs efforts en matière d’accessibilité et d’accueil visant à répondre aux besoins de tous les visiteurs, y compris des visiteurs à mobilité réduite.

Afin de bénéficier du label, les entreprises intéressées doivent respecter certaines exigences fondamentales en matière d’accessibilité architecturale et d’accueil.

Personnes concernées

Le label "EureWelcome" est attribué aux prestataires de services dans les domaines du tourisme, des loisirs et du commerce pour leurs efforts particuliers au niveau de l'accessibilité et de l'accueil de tous les visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap.

Conditions préalables

Alentours du site touristique

Les alentours du site doivent disposer :

  • d'un parking privé ou emplacement réservé pour personnes handicapées situé à 100 mètres maximum (à l'exception des sites dont les conditions de terrain sont difficiles) ;
  • d’un chemin sans obstacles (ex. trottoirs hauts) pour accéder à l’entrée.

Entrée du site touristique

L’entrée du site :

  • ne doit pas comporter de marches (seuil maximal de 2,5 cm) ;
  • doit disposer d’une porte d’une largeur minimale de 80 cm afin de laisser le passage libre aux personnes à mobilité réduite.

Intérieur du site touristique

Cheminement horizontal

A l’intérieur du site :

  • la largeur minimale des portes doit être de 80 cm ;
  • la largeur minimale des couloirs doit être de 80 cm ;
  • la largeur minimale entre les meubles doit être de 80 cm (ou possibilité de bouger les meubles en cas de besoin).

Cheminement vertical

L’intérieur du site ne doit pas comporter de marches ou doit être équipé d’un ascenseur.

Salles de bain et WC

Les salles de bain et WC sont des pièces spécifiques devant disposer :

  • d’un espace d'au moins 150 cm de diamètre pour effectuer les transferts, porte fermée ;
  • d’une aide pour s’asseoir (tabouret ou siège rabattable) dans la douche.

L'ensemble des critères d'accessibilité est disponible en ligne.

Modalités pratiques

Demande de certification "EureWelcome"

Les entreprises intéressées doivent remplir une demande d’octroi du label "EureWelcome" à renvoyer au centre national d’information et de rencontre du handicap "Info-Handicap" à l’adresse :

Info-Handicap
65, avenue de la Gare
L-1611 Luxembourg

Enquête d'évaluation de l'accessibilité

Tout établissement qui en fait la demande recevra le label "EureWelcome" après avoir été jugé conforme aux critères d’accessibilité en vigueur par un enquêteur qualifié.

Le label "EureWelcome" peut être attribué aux établissements ne répondant pas encore totalement aux critères en vigueur s’il existe une volonté de la part du prestataire de services de compenser d’éventuels manques par un accueil respectueux des visiteurs en portant une attention particulière aux personnes à besoins spécifiques.

Tarif de la certification

Le tarif d’obtention du label est calculé en fonction du temps de travail nécessaire à l’enquête, à savoir 300 euros (prix de base pour un site touristique nécessitant une enquête sur place de 2 heures maximum).

Ce tarif inclut :

  • un état des lieux ;
  • une fiche technique détaillée de l’accessibilité du site ;
  • une formation du personnel de 2 heures à l’accueil des visiteurs à besoins particuliers.
    Si, pour une raison quelconque, l’organisation d’une formation est impossible, le prix pour l’obtention du label s’élève à 200 euros (pour une enquête sur place de 2 heures maximum) ;
  • la diffusion des informations concernant l’établissement sur le site www.welcome.lu, sur d’autres sites culturels et touristiques reconnus au niveau national, interrégional et européen ainsi que sur des brochures.

Le label est valable un an. Chaque année, le gérant du site sera contacté afin de reconduire son abonnement annuel au tarif de 50 euros.

Le label peut être retiré à tout moment si les informations recueillies sur place ne sont plus valables.

Services en ligne / Formulaires

Label "EureWelcome" - demande de certification

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