Citoyens MyGuichet.lu

Quels sont mes droits de voyageur ?

Peu importe le moyen de transport emprunté pour partir en vacances, vous avez des droits en tant que voyageur.

Vous pouvez notamment faire valoir vos droits :

  • si votre avion / bateau / train ou autobus est retardé ou annulé ;
  • si on vous refuse l’embarquement ;
  • si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

La société ou le transporteur a pour obligation de vous informer de la situation et sur vos droits (indemnisation) mais aussi , selon le cas, de vous offrir un repas, un hébergement, le remboursement ou un réacheminement.

Vous pouvez également être dédommagé en cas de lésion corporelles, décès, perte de bagages ou dommages matériels.

Si vous souhaitez introduire une réclamation, vous devez d’abord contacter la compagnie ou le transporteur. En cas de réponse insatisfaisante dans les délais prévus, vous pouvez adresser une plainte à l’organisme compétent.

Dernière modification le 

Dernières actualités