Das Programm „Fit 4 Service“ richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die die Qualität Ihres Kundenservices verbessern möchten. Diese Beihilfe des Ministeriums für Wirtschaft deckt die Kosten für einen Berater, der im jeweiligen Unternehmen eine Analyse der Servicequalität durchführt, um die Ansätze zu ermitteln, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen könnten.

Zielgruppe

Das Programm „Fit 4 Service“ richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die in den Bereichen Handel, Industrie oder Handwerk oder im Hotel- und Gastronomiegewerbe tätig sind und über eine Niederlassungsgenehmigung der Generaldirektion für Mittelstand (Direction générale des classes moyennes) des Ministeriums für Wirtschaft verfügen.

Vorgehensweise und Details

ANTRAGSTELLUNG

Um die Vorteile des Programms „Fit 4 Service“ nutzen zu können, muss das Unternehmen auf der Website von Luxinnovation einen Online-Antrag ausfüllen.

Anschließend wählt das Unternehmen einen von Luxinnovation für das Programm „Fit 4 Service“ zertifizierten Berater aus der vorgeschlagenen Liste aus. Daraufhin analysiert der ausgewählte Berater die Servicequalität und evaluiert die Kundenbeziehungen des Unternehmens.

Nach der Analyse legt der Berater dem Unternehmen einen Bericht mit Empfehlungen vor und formuliert Verbesserungsvorschläge, die das Unternehmen in einer 2. Phase umsetzen kann, um die Qualität des Kundenservices und die Kundenzufriedenheit zunehmend zu verbessern, und zwar sowohl in Bezug auf Organisation als auch in Bezug auf Ausrüstung und Material.

HÖHE DER BEIHILFE

Im Rahmen von „Fit 4 Service“ übernimmt das Ministerium für Wirtschaft die Kosten für die Analyse, die 5 Dienstleistungstagen des Beraters im Wert von höchstens 6.000 Euro (ohne MwSt.) entsprechen.

Der Berater muss von Luxinnovation anerkannt sein (siehe Liste der zertifizierten Berater).

Nach der Validierung der Bewerbung des Unternehmens für das Programm „Fit 4 Service“ erhält der Antragsteller einen „Voucher/Gutschein für Unternehmen“, der die Übernahme der Kosten für die Analyse bis zu einem Höchstbetrag von 6.000 Euro (ohne MwSt.) bestätigt.  

Beschließt das Unternehmen, einige im Rahmen der durchgeführten Analyse vorgeschlagenen Maßnahmen umzusetzen, kann es möglicherweise in den Genuss der Beihilferegelung für KMU kommen, um:

• entweder auf andere Beratungsleistungen von externen Fachleuten zurückzugreifen;
• oder in den Genuss der Investitionsbeihilfe für KMU zu kommen.

Sollten die Bediensteten des Unternehmens während der Umsetzung der Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität an Schulungen teilnehmen, kann das Unternehmen Beihilfen im Rahmen der beruflichen Weiterbildung beziehen.

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